Laundry Updates te permite personalizar los mensajes SMS que tus clientes reciben a lo largo del ciclo de la orden, incluidos los recojos, las entregas, los cambios en la orden y más. Puedes editar el texto de los mensajes, activar o desactivar las notificaciones y previsualizar exactamente lo que verá el cliente, todo desde el Business Manager.
Antes de empezar
Esta función está activada de forma predeterminada.
Los cambios se aplican solo a los mensajes futuros.
Las notificaciones SMS se envían en inglés (el español se traduce automáticamente del inglés y aún no se puede editar).
⚠️ Notas importantes de cumplimiento
No quites el nombre de tu tienda de los mensajes: las operadoras de SMS exigen identificación del negocio.
Recomendamos enfáticamente mantener el texto de cancelación de suscripción (por ejemplo,
Reply STOP to unsubscribe) para cumplir con las normas.
Verás advertencias en la app si intentas quitar el texto obligatorio.
Cómo personalizar tus notificaciones SMS
Paso 1: Abre Order Notifications
Inicia sesión en tu Business Manager.
Ve a Contact Center (parte superior derecha de la pantalla).
Selecciona Order Notifications (o Laundry Updates, según la etiqueta de tu menú).
Paso 2: Elige un tipo de notificación
Verás una lista de notificaciones SMS asociadas a distintos momentos del ciclo de la orden (por ejemplo: orden recibida, recojo programado, entrega completada).
Haz clic en una notificación para editarla.
Paso 3: Edita el texto del mensaje
Actualiza el texto directamente en el editor de mensajes.
Personaliza el texto para que coincida con tu marca o tu operación.
Los elementos obligatorios (como el nombre de tu tienda) pueden estar bloqueados o marcados.
💡 Consejo: Mantén los mensajes cortos y claros; es más probable que los clientes lean textos concisos.
Paso 4: Previsualiza el mensaje
Usa el panel de vista previa para ver exactamente lo que recibirá el cliente antes de guardar tus cambios.
Paso 5: Activa o desactiva la notificación
Usa el interruptor para activar o desactivar una notificación específica.
Puedes administrar cada notificación de forma independiente.
Paso 6: Guarda tus cambios
Haz clic en Save para aplicar tus actualizaciones.
Tu nuevo texto se usará en todas las notificaciones SMS futuras de ese tipo.
Qué pasa después
Los mensajes existentes permanecen sin cambios a menos que los edites.
El nuevo texto aplica solo a las órdenes futuras.
Los clientes empezarán a recibir de inmediato los mensajes SMS actualizados.
Solución de problemas
¿No ves Order Notifications o Laundry Updates?
Está en Contact Center (parte superior derecha del Business Manager). La etiqueta del menú puede decir “Order Notifications” o “Laundry Updates.” Si no aparece, consulta con un administrador de tu cuenta.
¿No puedes quitar el nombre de tu tienda o la línea “Reply STOP”?
Son obligatorios para el cumplimiento de SMS — las operadoras exigen identificación del negocio y una opción para cancelar la suscripción — por eso están bloqueados o marcados. Edita el resto del mensaje alrededor de ellos.
¿Editaste un mensaje pero un cliente recibió el texto anterior?
Los cambios aplican solo a los mensajes futuros de ese tipo. Las órdenes ya en proceso conservan el texto de cuando se encoló el mensaje.
¿El cliente no recibe los textos?
Confirma que la notificación esté activada. Además, un cliente que respondió “STOP” canceló la suscripción y no recibirá mensajes hasta que vuelva a suscribirse.
¿Los mensajes en español se ven mal?
Los textos en español se traducen automáticamente de tu copia en inglés y aún no se pueden editar. Actualiza el texto en inglés y la traducción se ajusta.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.