Cada orden de pickup y entrega en Cents tiene varios estados a la vez, y cada uno responde una pregunta distinta. Este artículo define cada estado para que sepas de un vistazo en qué punto está una orden.
Una orden tiene tres tipos de estado:
Estado de la orden (Order status): en qué punto de tu flujo de trabajo está la ropa. Aparece en la columna Status de la página Orders y en la parte superior del detalle de la orden.
Estado de la entrega (Delivery status): dónde está el conductor o la ruta. Una orden de pickup y entrega tiene dos tramos: el pickup (del cliente a la tienda) y el retorno (de la tienda de vuelta al cliente). Los ves en Dispatch y en la pestaña Pickup & Delivery de la orden.
Estado del pago (Payment status): si la orden está pagada, aún debe un saldo, o fue reembolsada.
Estados de la orden (Order status)
Estado | Qué significa |
Submitted | La orden fue creada. En una orden de pickup, el cliente solicitó la recolección pero un conductor aún no ha recogido la ropa. |
Driver picked up from customer | Un conductor recogió la ropa del cliente y la lleva a la tienda. |
Ready for intake | La ropa llegó a la tienda y espera a ser pesada y registrada (intake). |
Ready for processing | El intake está completo. La orden espera a ser lavada, limpiada en seco o procesada. |
Processing | Se está trabajando activamente en la orden: lavado, secado, doblado o limpieza en seco. |
Ready for pickup | La orden está lista y espera a que el cliente la recoja en la tienda. Método de retorno: in-store pickup. |
Ready for driver pickup | La orden está lista y espera a que un conductor la entregue de vuelta al cliente. Método de retorno: delivery. |
En route to customer | Un conductor tiene la orden terminada y va en camino a entregarla. |
Completed | La orden fue entregada o recogida. No queda nada pendiente. |
Estados de la entrega (Delivery status)
Cada tramo, pickup y retorno, tiene su propio estado de entrega.
Estado | Qué significa |
Scheduled | La entrega está agendada a una ruta o ventana de tiempo. El conductor aún no ha empezado. |
En route to pickup | El conductor inició la ruta y va en camino a recoger la ropa. |
En route to drop-off | El conductor tiene la ropa y va hacia el destino: la tienda en el tramo de pickup, el cliente en el tramo de retorno. |
Completed | El tramo de entrega terminó. |
Canceled | La entrega fue cancelada. Por ejemplo, el cliente cambió el retorno a in-store pickup, o el conductor no pudo completar la parada. |
Una entrega de retorno puede existir antes de que el cliente la agende. Hasta que elija una hora de retorno, el tramo de retorno queda como un marcador sin agendar y pasa a Scheduled una vez que se elige una ventana.
Estados del pago (Payment status)
Estado | Qué significa |
Balance due | La orden aún tiene un monto pendiente de pago. |
Paid | La orden está pagada por completo. |
Refunded | Un pago, o parte de él, fue devuelto al cliente. |
Órdenes on-demand (DoorDash): en las órdenes on-demand prepagadas, la tarjeta primero se autoriza al crear la orden y luego se cobra por el monto final una vez que el intake fija el precio real. Por eso el pago puede aparecer como pendiente hasta que la orden se recoge y se cotiza.
Cómo avanzan en conjunto (una orden de pickup y entrega)
Orden creada. Orden: Submitted. Tramo de pickup: Scheduled.
El conductor sale. Tramo de pickup: En route to pickup.
El conductor recoge la ropa. Orden: Driver picked up from customer. Tramo de pickup: En route to drop-off.
La ropa llega a la tienda. Orden: Ready for intake. Tramo de pickup: Completed.
Registrada (intake). Orden: Ready for processing.
En proceso. Orden: Processing.
Terminada. Orden: Ready for driver pickup. Tramo de retorno: Scheduled.
El conductor de retorno sale. Orden: En route to customer. Tramo de retorno: En route to drop-off.
Entregada. Orden: Completed. Tramo de retorno: Completed.
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Comunícate con el equipo de soporte de Cents al (888) 302-8809.