Las entregas a demanda de Cents se realizan a través de Uber y Roadie. Si parece que un pedido no llegó a su destino, sigue estos pasos para que nuestro equipo pueda investigarlo rápidamente y, si es necesario, trabajar hacia un reembolso. Cuanto antes revises los detalles y nos contactes, mejor suele ser el resultado.
Primero, confirma qué pasó
Antes de reportar un problema, haz una revisión rápida. Muchos pedidos aparecen de inmediato.
Confirma con el cliente, o con tu encargado, si el mensajero realmente entregó el pedido o lo dejó en algún lugar, y si recibió alguna llamada o mensaje del mensajero cerca de la hora prevista.
Revisa el exterior de tu tienda, los estantes y los carritos de lavandería. Para una entrega al domicilio del cliente, pregunta si pudo haberse dejado en la puerta.
Pregunta a todos los encargados del turno si llegó un mensajero a dejar o recoger el pedido.
Si tienes cámaras de seguridad, revisa la grabación de alrededor de la hora prevista para confirmar si llegó un mensajero.
Reporta el problema a nuestro equipo
Si aún no puedes localizar el pedido, comunícate con el Soporte de Cents con:
El número de pedido
La dirección a la que se debía entregar el pedido
Una breve descripción de lo que pasó, junto con cualquier antecedente
Nuestro equipo comenzará a intentar contactar al mensajero a través de nuestro socio de entrega. Si no logramos comunicarnos dentro de las 24 horas, lo trataremos como un pedido que no se pudo localizar y lo escalaremos para una investigación formal. Te mantendremos al tanto en el camino.
Qué esperar durante la investigación
La investigación puede tardar hasta una semana. El socio de entrega revisa datos de GPS, los mensajes entre el cliente y el mensajero, y cualquier foto de la entrega.
El reembolso no está garantizado. Depende de lo que encuentre la investigación.
Envía cualquier evidencia que tengas lo antes posible. La grabación de cámaras de seguridad con fecha y hora de alrededor del momento del incidente es especialmente útil.
Si el pedido no se puede recuperar
Si el pedido no se puede encontrar, te pediremos una lista detallada del contenido para armar el caso más sólido posible.
Enumera cada artículo con su valor. Por ejemplo: 2 camisas blancas Old Navy x $20.00 cada una = $40.00.
Envía la lista dentro de los 5 días posteriores al incidente. Este plazo es firme.
Si se aprueba un reembolso, te daremos seguimiento con los pasos seguros para emitirlo. Los reembolsos tienen un límite de $2,000 por pedido.
Bueno saber
Actuar rápido importa: la ventana para contactar al mensajero es de 24 horas, la lista detallada vence dentro de 5 días y la investigación puede tardar hasta una semana.
El reembolso tiene un límite de $2,000 por pedido y no está garantizado, ya que depende del resultado de la investigación.
Cents trabaja en tu representación con el socio de entrega durante todo el proceso.
¿Necesitas ayuda?
No dudes en enviar un mensaje de texto a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.