Los problemas más comunes con el dispositivo Pulse pueden solucionarse siguiendo los pasos que se indican a continuación.
1. Potencia/Máquina
Desconectar la lavadora del interruptor es la solución más común y debería ser la primera actividad de resolución de problemas que se realice.
¿La lavadora recibe corriente? Si está encendida, el Pulse estará recibiendo corriente.
Solución: apague y encienda la lavadora.
¿Está conectado el arnés? El arnés puede estar desconectado o tener algún problema. Esto podría incluir cortes/daños o clavijas sueltas. El arnés debe ser revisado a fondo para asegurarse de que esto no es un problema.
Solución: volver a conectar el arnés.
NOTA: la alimentación eléctrica de la lavadora debe estar desconectada antes de desconectar el arnés.
Solución: sustituir el arnés.
Si se requiere una solución inmediata, se puede indicar al operador que desconecte un arnés de un dispositivo Pulse que funcione correctamente y que utilice ese arnés para la resolucion de averías. (NOTA: la alimentación de la lavadora debe estar desconectada antes de desconectar el arnés).
Si la lavadora está encendida, y se ha intercambiado un arnés en buen estado, y el dispositivo Pulse no muestra LEDs, entonces hay dos soluciones:
Solución: sustituir el dispositivo Pulse
Si se requiere una solución inmediata, se puede indicar al operador que desconecte un dispositivo Pulse de funcionamiento conocido y que utilice dicho dispositivo para la resolucion de averías. (NOTA: la alimentación de la lavadora debe estar desconectada antes de desconectar el dispositivo). Si esto se lleva a cabo y el dispositivo de pulso conocido no está encendido, entonces:
Solución: llame a su distribuidor y pídale que evalúe la propia lavadora.
Es probable que haya un problema con la placa de control de la lavadora que no esté suministrando energía al Pulse.
2. Conexión (WiFi)
Si se han descartado los problemas de potencia, habrá que evaluar la conexión WiFi.
¿El router WiFi recibe corriente?
Solución: apague y encienda el router.
Si el router WiFi se ha apagado, asegúrese de que Pulse está conectado a esa red WiFi.
Solución: asegúrese de que el ID del dispositivo es un cliente del router (póngase en contacto con el servicio técnico de Cents para evaluar el panel de control de Unifi).
3. Backend
Si se han descartado los problemas a nivel de WiFi/enrutador/ISP, entonces debe evaluarse el propio Gestor de Negocio.
¿El dispositivo Pulse está registrado en la cuenta del gestor de negocio del operador? ¿La ubicación en cuestión?
Solución: asegúrese de que el dispositivo Pulse está registrado correctamente y emparejado con la máquina adecuada en el Gestor de Negocio.
¿Aparece el dispositivo Pulse en el Gestor de Negocio del operador?
Solución: asegúrese de que Pulse se ha asignado a ese operador en el Gestor de Negocio
¿El código QR de la máquina conduce correctamente a la página del enlace directo? ¿Inicia la máquina correcta?
Solución: asegúrese de que el Pulse se ha aprovisionado en el Gestor de Negocio con el código QR correcto.
Solución: asegúrese de que el Pulse está configurado correctamente en Centsible (para ello, póngase en contacto con el servicio técnico de Cents).