Puede reembolsar pagos en efectivo o con tarjeta de crédito/débito directamente en la aplicación Cents Employee, tanto para pedidos de servicio como de productos, ya sea por el monto total o solo una parte. El pedido debe estar marcado como pagado antes de poder reembolsarlo.
Antes de empezar
El pedido debe estar pagado antes de que el reembolso esté disponible.
Puede reembolsar pedidos de servicio y de productos.
Se admiten reembolsos en efectivo y con tarjeta de crédito/débito.
Los reembolsos a tarjeta tardan de 5 a 10 días hábiles en aparecer en la tarjeta de su cliente. Los reembolsos en efectivo se procesan de inmediato al hacer el cash out.
Para reembolsar un pedido en efectivo, use la aplicación Employee (los reembolsos en efectivo no se pueden hacer desde el Business Manager).
Reembolsar un pedido en efectivo
Para un pedido de servicio en efectivo:
Abra el cajón de Active Orders (Pedidos activos) y seleccione el pedido que desea reembolsar.
Toque el menú de tres puntos (⋯) en la esquina superior derecha y elija Review Order Details (Revisar detalles del pedido).
En la página de Order Summary (Resumen del pedido), desplácese hasta la sección Payments (Pagos) y toque Refund (Reembolsar).
Ingrese el monto en efectivo a reembolsar, un motivo y una descripción opcional.
Toque Refund & cash out (Reembolsar y retirar efectivo).
Para un pedido de productos en efectivo:
Abra Order History (Historial de pedidos) desde el menú de hamburguesa a la izquierda.
Encuentre el pedido, desplácese hasta la sección Payments y toque Refund.
Ingrese el monto en efectivo, un motivo y una descripción opcional, luego toque Refund & cash out.
Reembolsar un pedido con tarjeta de crédito/débito
Abra el pedido y vaya a la página de Order Summary (Resumen del pedido).
Desplácese hasta la sección Payments (Pagos) y toque Refund (Reembolsar).
Ingrese el monto a reembolsar, un motivo y una descripción opcional.
Toque Refund (Reembolsar).
El reembolso tardará de 5 a 10 días hábiles en aparecer en la tarjeta del cliente.
Emitir un reembolso parcial
Un reembolso parcial funciona igual que un reembolso total. Cuando llegue al campo Amount to refund (Monto a reembolsar), ingrese la parte que desea reembolsar en lugar del monto total y continúe. Esto funciona tanto para pedidos en efectivo como con tarjeta.
Información importante que debe conocer
No puede reembolsar más del monto disponible. Si ingresa más, verá un error y no podrá continuar.
Una vez que un pedido se reembolsa por completo, el botón Refund desaparece.
Los reembolsos a tarjeta tardan de 5 a 10 días hábiles en llegar a la tarjeta del cliente.
Los reembolsos en efectivo se completan al hacer el cash out.
Los reembolsos en efectivo deben hacerse en la aplicación Employee. El Business Manager solo puede reembolsar pedidos con tarjeta de crédito/débito.
Solución de problemas
No veo el botón Refund. El pedido debe estar marcado como pagado primero. Confirme el pago y vuelva a intentarlo. Si ya se reembolsó por completo, el botón no aparecerá.
Recibo un error al ingresar el monto. Está intentando reembolsar más de lo disponible. Ingrese un monto que no supere el saldo restante.
El reembolso a la tarjeta no aparece. Los reembolsos a tarjeta tardan de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en la tarjeta del cliente.
Necesito reembolsar un pedido en efectivo pero estoy en el Business Manager. Los reembolsos en efectivo se hacen en la aplicación Employee. Use la aplicación, o reembolse pedidos con tarjeta desde el Business Manager.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reembolsar parte de un pedido?
Sí. Ingrese la parte que desea en el campo Amount to refund.
¿Puedo reembolsar un pedido en efectivo?
Sí, en la aplicación Employee usando Refund & cash out.
¿Cuánto tardan los reembolsos a tarjeta?
De 5 a 10 días hábiles en aparecer en la tarjeta del cliente.
¿Puedo reembolsar desde el Business Manager?
Sí, para pedidos con tarjeta de crédito/débito. Los reembolsos en efectivo deben hacerse en la aplicación Employee.
¿Por qué desapareció el botón Refund?
El pedido ya se reembolsó por completo, o todavía no se ha marcado como pagado.
¿Necesita ayuda?
No dude en enviar un mensaje de texto a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.