Para realizar un reembolso, primero se debe marcar una orden como pagada. A partir de ahí, se puede iniciar un reembolso de servicios o de productos, y se puede reembolsar una orden pagada con tarjeta de débito/crédito o efectivo.
Ahora, vamos a empezar.
Reembolso completo en efectivo
Para reembolsar una orden de servicio en efectivo, accederás al reembolso a través de la página resumen de órdenes. Esto se puede encontrar primero haciendo clic en el "Active Orders Drawer" y seleccionando la orden que deseas reembolsar; luego, haz clic en el menú de tres puntos en la parte superior derecha de la página; y finalmente, haz clic en "Review Order Details". Una vez en la página resumen de las ordenes, desplázate hacia abajo hasta la sección de pagos y haz clic en el botón "Refund". Ingresa la cantidad en efectivo a reembolsar, la razón y una descripción opcional. Continúa haciendo clic en "Refund & cash out" (ver imagen a continuación).
Para reembolsar una orden de producto en efectivo, primero deberás ir a la página "Order History" en el menú desplegable en el lado izquierdo de la aplicación Cents. Desde aquí, desplázate hacia abajo hasta la sección de pagos y haz clic en el botón "Refund". Ingresa la cantidad en efectivo a reembolsar, la razón y una descripción opcional. Continúa haciendo clic en "Refund & cash out" (ver imagen a continuación).
Ahora verás una ventana emergente que indica que el monto del reembolso se registrará en el sistema como un evento de retiro de efectivo, con la expectativa de que se retirará efectivo del cajón para ejecutar el reembolso. Emite el reembolso al cliente haciendo clic en "OK".
Esto actualizará automáticamente los siguientes campos en la conciliación del cajón de efectivo: Reembolsos en efectivo, Entrada/Salida de efectivo y Monto esperado en el cajón.
El reembolso completo se refleja en la página resumen de las ordenes, en la sección "payments".
Nota: si el monto del reembolso excede el valor disponible para reembolsar, verás un mensaje de error y no podrás continuar con el reembolso.
Reembolso parcial en efectivo
Para completar un reembolso parcial, el proceso será el mismo que para un reembolso completo. Sin embargo, al ingresar el "Amount to refund", solo deberás ingresar el monto que deseas reembolsar (una parte del monto total).
Una vez que emitas el reembolso parcial, los Detalles del Pago del Pedido deben mostrar "Reembolso parcial" en lugar de "Reembolso completo". También verás que el botón "Reembolso" sigue estando disponible en la sección de Pagos de la página Resumen del Pedido. Esto se debe a que solo completaste un reembolso parcial y tienes la opción de reembolsar el resto del pago si lo deseas.
Nota: si el monto del reembolso excede el valor disponible para reembolsar, verás un mensaje de error y no podrás continuar con el reembolso.
Reembolso de tarjeta de crédito
Para reembolsar una orden de servicio con tarjeta de crédito, accederás al reembolso a través de la página resumen de las órdenes. Esto se puede encontrar primero haciendo clic en "Active Orders Drawer" y seleccionando la orden que deseas reembolsar; luego, haz clic en el menú de tres puntos en la parte superior derecha de la página; y finalmente, haz clic en "Review Order Details". Una vez en la página resumen de las órdenes, desplázate hacia abajo hasta la sección de pagos y haz clic en el botón "Refund". Ingresa la cantidad a reembolsar, la razón y una descripción opcional. Continúa haciendo clic en "Refund" (ver imagen a continuación).
A continuación, verás un mensaje emergente que dice "Refund has been submitted" y aparecerá un aviso indicando que el método de pago original debería ser reembolsado dentro de 5 a 10 días.
Una vez que hayas completado la emisión del reembolso, el monto correspondiente se reflejará en la página Detalles del Pedido, en la sección Pagos.
Reembolso parcial de tarjeta de crédito
Para completar un reembolso parcial, el proceso será el mismo que para un reembolso completo. Sin embargo, al ingresar la "Amount to refund", solo deberás ingresar el monto que deseas reembolsar (una parte del monto total).
Una vez que emitas el reembolso parcial, los detalles del pago de las órdenes, deben mostrar "Partial Refund" en lugar de "Full Refund". También verás que el botón "Refund" sigue estando disponible en la sección de pagos de la página resumen de las órdenes. Esto se debe a que solo completaste un reembolso parcial y tienes la opción de reembolsar el resto del pago si lo deseas.
Nota: si el monto del reembolso excede el valor disponible para reembolsar, verás un mensaje de error y no podrás continuar con el reembolso.