Si sus tarjetas de lavandería Laundroworks no funcionan en su Cents POS, la mayoría de los problemas se deben a sus ajustes de conexión o al lector de tarjetas. Aquí encontrará qué revisar primero, soluciones rápidas y cuándo contactar a Laundroworks o a Cents.
La integración de Laundroworks le permite aceptar pagos con tarjetas de lavandería Laundroworks directamente en su Cents POS. Cuando algo no funciona, la causa suele ser una de tres: sus ajustes de conexión de Laundroworks en Cents, el propio lector de tarjetas o un problema de tiempo al cobrar. Siga los pasos a continuación en orden.
Primero, revise sus ajustes de conexión de Laundroworks
La mayoría de los problemas de pago se deben a credenciales de Laundroworks incorrectas o faltantes en Cents, así que empiece aquí.
En el Administrador de Negocios de Cents, haga clic en Admin en la parte superior izquierda.
Abra Locations (Ubicaciones) y seleccione la ubicación que está revisando.
Haga clic en el menú de tres puntos (⋯) en la esquina superior derecha y elija Configure Payment Options (Configurar opciones de pago).
Active Accept cash card payments at this location (Aceptar pagos con tarjeta de saldo en esta ubicación).
En Select your Cash Card Payment System (Seleccione su sistema de pago con tarjeta de saldo), elija Laundroworks y complete todos los campos: Laundroworks Username, Password, Customer Key, Location ID y POS Number. Haga clic en Save (Guardar).
Asegúrese de que los cinco campos estén completos y correctos. Estas credenciales provienen de Laundroworks, así que si no está seguro de ellas, revise su LaundroPortal o pregunte al soporte de Laundroworks. Un solo valor incorrecto hará que los pagos fallen.
Soluciones rápidas para probar
Reinicie el lector de tarjetas y confirme que esté conectado a la red Wi-Fi correcta.
Al cobrar, complete la transacción en el lector de Laundroworks dentro de los 30 segundos posteriores a iniciar el pago en Cents. La solicitud expira después de 30 segundos y fallará.
Actualice la aplicación Cents Employee a la última versión.
Intente un pago más después de cada cambio para ver si se resolvió.
Problemas comunes y soluciones
"Something went wrong" al pagar con una tarjeta Laundroworks. Puede ser un problema del lado de Laundroworks o del lado de Cents. Primero vuelva a revisar sus ajustes de conexión de arriba. Si sigue ocurriendo, comuníquese con el Soporte de Cents para que podamos investigar.
El lector aprueba el pago, pero Cents no lo registra. Confirme que el lector esté en la Wi-Fi correcta y que sus ajustes de conexión sean correctos, luego reintente dentro de los 30 segundos. Si persiste, comuníquese con el Soporte de Cents.
El lector no se conecta o no responde. Reinícielo y revise la Wi-Fi. Si el hardware aún no se conecta, comuníquese con el soporte de Laundroworks, ya que su equipo se encarga del hardware del lector.
Los pagos empezaron a fallar de repente. Verifique que ninguna de sus credenciales de Laundroworks haya cambiado y confirme que el lector esté en línea.
A quién contactar: Laundroworks o Cents
Contacte al soporte de Laundroworks para todo lo relacionado con el hardware o la cuenta de Laundroworks: el lector de tarjetas, los VAC, los kioscos, los saldos de las tarjetas de lavandería, el acceso al LaundroPortal o para obtener sus credenciales de Laundroworks.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 888-629-8620
Contacte al Soporte de Cents para el lado de Cents: ingresar sus ajustes en el Administrador de Negocios, pagos que no se registran en el Cents POS, o el error "Something went wrong" al cobrar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración de Laundroworks?
Le permite aceptar pagos con tarjetas de lavandería Laundroworks en su Cents POS usando un lector de Laundroworks.
¿De dónde provienen mis credenciales de Laundroworks?
De Laundroworks (su LaundroPortal). Si no las tiene, comuníquese con el soporte de Laundroworks.
¿Por qué expiran los pagos?
El pago debe completarse en el lector dentro de los 30 segundos posteriores a iniciarlo en Cents. Después de eso, la solicitud expira.
Mi lector está averiado. ¿Quién lo arregla?
Laundroworks se encarga del hardware del lector. Comuníquese con su equipo de soporte.
¿Necesita ayuda?
No dude en enviar un mensaje de texto a nuestro equipo de Soporte de LW al 888-629-8620