El equipo de Soporte de Cents está aquí para ayudarle con todo lo relacionado con la gestión de su negocio en Cents, desde preguntas sobre su cuenta y configuración hasta pedidos, pagos y hardware. Puede comunicarse con nosotros por mensaje de texto, chat en la aplicación o correo electrónico, y puede solicitar una llamada telefónica cuando la necesite.
Cuando inicia un chat o nos envía un mensaje de texto, nuestro asistente de soporte con IA, Fin, le dará la bienvenida y puede responder la mayoría de las preguntas comunes al instante. Si prefiere hablar con una persona, solo responda con algo como "humano" o "hablar con una persona" y lo conectaremos con un agente de Soporte de Cents en vivo.
¿No sabe con quién comunicarse?
Soporte de Cents para la ayuda del día a día: errores, configuración, pedidos, pagos y hardware de Cents.
Su Gerente de Cuenta (CSM) para preguntas sobre la cuenta, crecimiento y estrategia, y para explorar los productos de Cents.
Soporte de LaundroWorks para el hardware y software compatibles con LaundroWorks.
Soporte de Instalación en Vivo de Cents Connect para ayuda en tiempo real mientras instala los lectores de tarjetas Penny.
Soporte de Cents
Horario: Todos los días, de 7:00 a. m. a 12:00 a. m. (medianoche), hora del Este.
Opción 1: Envíenos un mensaje de texto (lo más rápido)
Envíe un mensaje de texto al 888-302-8809 desde cualquier teléfono.
Incluya su nombre, el nombre de su negocio y una breve descripción de lo que necesita.
Fin responderá primero y a menudo puede resolverlo de inmediato. Responda "humano" en cualquier momento para comunicarse con un agente en vivo.
¿Prefiere una llamada? Solo indíquelo en su mensaje y comparta el mejor número para localizarlo. Nosotros le devolveremos la llamada.
Tenga en cuenta: esta línea es solo para mensajes de texto. No puede recibir llamadas entrantes.
Opción 2: Chatee con nosotros en la aplicación
Desde el Administrador de Negocios:
Inicie sesión en el Administrador de Negocios.
Haga clic en el icono de Ayuda.
Inicie un chat y describa su pregunta.
Desde la aplicación Cents Employee (en su tableta):
Abra la aplicación Cents Employee.
Toque el icono de Ayuda.
Inicie un chat y describa su pregunta.
Opción 3: Envíenos un correo electrónico
Envíe un correo electrónico a [email protected].
Incluya el nombre de su negocio y todos los detalles posibles, junto con capturas de pantalla.
Le responderemos por correo electrónico. Si desea una llamada, solo pídalo e incluya su número.
¿Puedo llamar a Cents directamente?
Sí ofrecemos soporte telefónico, pero no contamos con una línea de llamadas entrantes para el soporte general. La forma más rápida de recibir una llamada es enviar un mensaje de texto al 888-302-8809 o un correo a [email protected] y pedirnos que le llamemos. Incluya una breve descripción del problema y el mejor número para localizarlo, y un especialista le devolverá la llamada.
Su Gerente de Cuenta (Customer Success Manager)
Cada operador cuenta con un Customer Success Manager (CSM) dedicado, también conocido como su Gerente de Cuenta. Su CSM es su aliado para la visión general de su negocio en Cents.
Comuníquese con su CSM para:
Preguntas relacionadas con la cuenta
Crecimiento y estrategia del negocio
Explorar productos y ofertas nuevos o existentes de Cents
Planificación y optimización general de la cuenta
Cómo comunicarse con su CSM: reserve un horario usando este enlace.
Horario del CSM: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este.
Consejo: para algo urgente o técnico, el Soporte de Cents (arriba) suele ser la opción más rápida.
Soporte de LaundroWorks
Si su tienda utiliza hardware o software compatibles con LaundroWorks, el equipo de LaundroWorks es su mejor contacto para esos productos, incluidos los VAC, kioscos y lectores de tarjetas POS de LaundroWorks, así como para las instalaciones de LaundroWorks.
Correo electrónico: [email protected]
Soporte principal: 888-629-8620
Línea de instalación: 347-352-3524
Horario: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., los 7 días de la semana
Cuando se comunique, tenga a mano el nombre de su negocio, la ubicación y su Support ID para que el equipo pueda localizarlo rápidamente.
Soporte de Instalación en Vivo de Hardware de Cents Connect
¿Está instalando Cents Connect (lectores de tarjetas Penny) y necesita ayuda en tiempo real? Llame a la línea de soporte de instalación en vivo mientras está en el sitio.
Teléfono: (332) 208-1630
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este
Si llega al buzón de voz, deje su nombre, número de devolución de llamada, nombre del negocio, la dirección de instalación y una breve descripción del problema, y un miembro del equipo le devolverá la llamada. Fuera de este horario, puede enviar un mensaje de texto al 888-302-8809 o un correo a [email protected].
Información importante que debe conocer
El 888-302-8809 es una línea solo para mensajes de texto. No acepta llamadas entrantes. Para hablar con alguien, solicite una devolución de llamada por texto o correo.
Los números de teléfono de soporte antiguos ya no se monitorean. Utilice los números de esta página para que su solicitud llegue al equipo correcto.
Comuníquese con el equipo correcto para recibir ayuda más rápido. Use el Soporte de LaundroWorks para productos de LaundroWorks y la línea de Cents Connect para ayuda de instalación en vivo de Penny.
Cuanta más información comparta desde el principio, más rápido podremos ayudarle. El nombre de su negocio, la ubicación, el Support ID, un número de pedido y una captura de pantalla agilizan todo.
Solución de problemas
¿Envió un mensaje de texto y no ha recibido respuesta? Verifique que escribió al 888-302-8809 (no a un número antiguo) y que el mensaje se envió, luego responda de nuevo con el nombre de su negocio y los detalles.
¿No ve el icono de Ayuda? Asegúrese de haber iniciado sesión y de que su aplicación esté actualizada a la última versión, luego vuelva a abrirla.
¿Envió un correo y no recibió respuesta? Revise su carpeta de spam o correo no deseado y confirme que la dirección se escribió correctamente.
¿No está seguro de si es un problema de Cents o de LaundroWorks? Comuníquese con el Soporte de Cents y le indicaremos el equipo correcto.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la forma más rápida de comunicarse con el Soporte de Cents?
Enviar un mensaje de texto al 888-302-8809 suele ser lo más rápido. Fin responde primero y puede resolver muchas preguntas al instante.
¿Cómo puedo comunicarme con una persona en lugar del asistente con IA?
En un chat o mensaje de texto, responda con "humano" o "hablar con una persona" y será dirigido a un agente de Soporte de Cents en vivo.
¿Puedo recibir una llamada telefónica?
Sí. Envíe un mensaje de texto o correo al Soporte de Cents, solicite una devolución de llamada e incluya su número.
¿Cuándo debo comunicarme con mi Gerente de Cuenta en lugar de Soporte?
Para planificación de cuenta, crecimiento y estrategia, y preguntas sobre los productos de Cents. Para problemas técnicos o algo urgente, comuníquese con el Soporte de Cents.