La Lealtad de Autoservicio permite que los clientes ganen y canjeen puntos de lealtad al comprar créditos de autoservicio. Estos créditos pueden usarse en dispositivos de autoservicio (Penny, Pulse) o en el punto de venta (POS) para servicios de entrega/lavado por peso (WDF) y artículos de inventario.
Habilitar la Lealtad de Autoservicio en Business Manager
Ve a Promociones → Lealtad en Business Manager.
Si la Lealtad no está habilitada, actívala.
Por defecto, la Lealtad de Servicio Completo está activada.
La Lealtad de Autoservicio está desactivada por defecto y debe activarse manualmente.
Activa la opción Puntos de lealtad por compra de créditos.
Una vez habilitada, los operadores pueden configurar:
Puntos ganados por cada $ gastado
Cantidad mínima de puntos necesarios para el canje
Cómo usan los clientes la Lealtad de Autoservicio en LiveLink
Cuando los clientes escanean un código QR para iniciar una máquina en LiveLink, verán:
Su saldo de créditos de forma destacada.
La opción de agregar fondos (por ejemplo, comprar $50 en créditos).
Al comprar créditos:
Se añaden puntos de recompensa a la cuenta del cliente.
Los puntos pueden consultarse en la sección de Recompensas.
Las compras aparecen en su historial de actividad.
Los clientes pueden canjear puntos por créditos, que luego se utilizan para pagar ciclos de máquina o servicios/productos en el mostrador.
Cosas que debes saber
Canje sin restricciones: Los créditos obtenidos pueden usarse tanto para autoservicio como para servicio completo.
Transparencia en el registro: Los operadores verán la etiqueta “Canje de Recompensas” en el registro de créditos de la página del cliente en Business Manager.
Dispositivos compatibles: Funciona en cualquier dispositivo de autoservicio, incluidos Penny y Pulse.
Limitaciones (MVP):
Las compras con tarjeta hechas directamente en un dispositivo Penny no acumulan puntos de lealtad.
El registro de recompensas en la aplicación de empleados aún no está disponible.
Las actualizaciones del panel de Business Manager para compras de crédito llegarán en una fase futura.
Ejemplo
Un cliente compra $50 en créditos a través de LiveLink. Si el programa de lealtad está configurado para otorgar 1 punto por cada $1, el cliente recibirá 50 puntos de lealtad. Más tarde podrá canjear esos puntos por créditos adicionales, que podrá usar en su próximo ciclo de máquina o servicio de entrega/lavado.
Soporte y habilitación
Esta función debe ser habilitada por operador. Contacta a tu Customer Success Manager o envía un correo a [email protected] para solicitar acceso.