Puede reembolsar el pago con tarjeta de crédito o débito de un cliente directamente desde el Cents Business Manager, por el monto total o solo una parte.
Nota: el Business Manager gestiona únicamente reembolsos con tarjeta.
Para reembolsar un pedido en efectivo, use la Cents Employee App.
Cómo emitir un reembolso total
Inicie sesión en el Cents Business Manager y vaya a Orders (Pedidos, en My Stores).
Haga clic en el pedido que desea reembolsar.
En la sección Payments (Pagos) del pedido, haga clic en el enlace azul Refund (Reembolsar).
Ingrese el monto a reembolsar (el monto total, para un reembolso total), un motivo y una descripción opcional.
Haga clic en Refund. Verá una confirmación de que el reembolso a la tarjeta se envió correctamente.
El reembolso aparece en la sección Payments del pedido, y la opción Refund desaparece una vez que se ha reembolsado el monto total.
Cómo emitir un reembolso parcial
En Orders, abra el pedido que desea reembolsar.
Haga clic en el enlace azul Refund.
Ingrese un monto parcial (menor que el total), un motivo y una descripción opcional.
Haga clic en Refund.
Los detalles de pago del pedido mostrarán ahora un Partial Refund (Reembolso parcial). Puede emitir reembolsos adicionales hasta alcanzar el total original.
Información importante que debe conocer
Solo reembolsos con tarjeta. El Business Manager reembolsa pedidos con tarjeta de crédito y débito. Para reembolsos en efectivo, use la Cents Employee App.
No puede reembolsar más que el pago original. Una vez que un pedido se reembolsa por completo, la opción Refund ya no aparece.
Los reembolsos tardan de 5 a 10 días hábiles en aparecer en la tarjeta del cliente.
Cada reembolso queda registrado en la sección Payments del pedido.
Solución de problemas
No veo la opción Refund. Puede que el pedido no tenga un pago con tarjeta (los reembolsos en efectivo se hacen en la aplicación Employee) o que ya esté totalmente reembolsado.
No puedo ingresar el monto que quiero. No puede superar el pago original. Ingrese un monto que no exceda el saldo restante.
El reembolso no le ha llegado al cliente. Los reembolsos a tarjeta tardan de 5 a 10 días hábiles en reflejarse.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reembolsar un pedido en efectivo aquí?
No. Los reembolsos en efectivo se hacen en la Cents Employee App. El Business Manager gestiona los reembolsos con tarjeta.
¿Puedo reembolsar parte de un pedido?
Sí. Ingrese un monto parcial al hacer clic en Refund.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
De 5 a 10 días hábiles en aparecer en la tarjeta del cliente.
¿Puedo reembolsar más de una vez?
Sí, hasta alcanzar el total del pago original.
¿Necesita ayuda?
No dude en enviar un mensaje de texto a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.