Preguntas frecuentes sobre anulaciones (voids) y reembolsos
Las anulaciones (voids), los reembolsos (refunds) y los créditos (credits) son tres formas distintas de revertir o devolver dinero en una orden. Este artículo explica qué hace cada una, cuándo usarla y a dónde va el dinero.
Void vs. refund vs. credit
Void (anulación) cancela una orden completa. Ocurre a nivel de la orden. Todo lo que el cliente ya pagó, más cualquier crédito de tienda que haya aplicado, regresa a él como crédito de tienda en su cuenta de Cents (registrado como “Auto refunded due to order cancellation”). Úsala cuando una orden se creó por error.
Refund (reembolso) devuelve el dinero de un pago al método de pago original (tarjeta, efectivo o algunas tarjetas de lavandería). Ocurre a nivel del pago, así que puedes reembolsar un solo pago sin cancelar toda la orden.
Credit (crédito) es dinero agregado a la cuenta de Cents del cliente para gastar en una orden futura. Un crédito mantiene tus ingresos registrados ahora; un reembolso devuelve esos ingresos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una orden anulada (voided)?
Una orden que se creó y luego se canceló. Las órdenes anuladas se excluyen de los reportes, a menos que un reporte incluya explícitamente las órdenes canceladas. Cualquier monto que el cliente haya pagado regresa a él como crédito de tienda.
¿“Void” es lo mismo que “cancel”?
En Cents históricamente han funcionado igual. La dirección es separarlos: void para órdenes creadas por error, y cancel para órdenes creadas de buena fe pero canceladas después por una razón legítima, con un motivo de cancelación que puedes revisar y analizar.
¿La anulación funciona igual para efectivo, tarjeta de lavandería y crédito/débito?
Sí. La anulación ocurre a nivel de la orden y se comporta igual sin importar cómo se pagó la orden. El monto pagado regresa como crédito de tienda.
¿Qué significa “refunded” (reembolsada)?
Cents reembolsa pagos, no órdenes. Cuando se reembolsan todos los pagos de una orden, el saldo queda en $0 y la orden puede mostrar el estado “refunded”.
¿Qué métodos de pago se pueden reembolsar?
Efectivo, crédito/débito y algunas tarjetas de lavandería. Un reembolso siempre regresa al método de pago original.
¿Puedo reembolsar parte de una orden?
Sí. Los reembolsos parciales son compatibles con pagos con tarjeta (desde el Business Manager o la Employee App) y pagos en efectivo (desde la Employee App). En los demás casos se reembolsa el pago completo.
¿Cuál es la diferencia entre un crédito y un reembolso?
Un crédito es dinero que se emite a la cuenta de Cents del cliente para usarlo después; un reembolso devuelve el dinero a su método de pago original. Un crédito es mejor para el flujo de caja porque los ingresos quedan registrados ahora, mientras que un reembolso devuelve esos ingresos.
Un empleado cometió un error a mitad de una orden. ¿Anular (void) simplemente la reinicia?
Si la orden nunca se creó por completo, anularla la borra para que pueda empezar de nuevo. Si la orden ya estaba completada, anularla la cancela y devuelve cualquier pago como crédito de tienda.
Si desactivo los permisos de void y refund para los empleados, ¿causará problemas?
Limita su capacidad de corregir errores y procesar devoluciones por su cuenta, así que necesitarían a un gerente o administrador para hacerlo. Restríngelo solo si esa compensación le conviene a tu tienda.
Solución de problemas
¿Anulaste una orden pero el cliente quería el dinero de vuelta en su tarjeta?
La anulación devuelve el monto como crédito de tienda, no a la tarjeta. Para devolverlo a la tarjeta original, emite un refund sobre el pago en lugar de anular.
¿No puedes anular una orden?
Una orden solo se puede anular una vez. Si ya está anulada o cancelada, no se puede anular de nuevo.
¿No aparece la opción de reembolso para un pago?
Los reembolsos son compatibles con efectivo, crédito/débito y algunas tarjetas de lavandería. Un método de pago no compatible no mostrará la opción de reembolso.
¿Una orden anulada no aparece en tus reportes?
Es lo esperado. Las órdenes anuladas y canceladas se excluyen a menos que el reporte incluya explícitamente las órdenes canceladas.
¿Los empleados no pueden anular ni reembolsar?
Esos permisos pueden estar desactivados para su rol. Un gerente o administrador puede activarlos o realizar la acción.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.