Con un programa de lealtad, los clientes ganan puntos en sus compras y los canjean por descuentos en pedidos futuros. Tú eliges cuántos puntos ganan por dólar y cuántos necesitan antes de poder canjearlos.
Usa esta guía si vas a configurar recompensas de lealtad, o si un cliente pregunta cómo gana o usa sus puntos.
Configura tu programa de lealtad
En Cents Business Manager, ve a Admin > Promotions > Loyalty Program.
Activa Enable Loyalty Program y elige qué servicios ganan recompensas: Full service orders, Self-serve credit purchases o ambos.
En Earning Points, define cuántos puntos ganan los clientes por cada dólar gastado. Cada punto vale $0.01.
En Redeeming Points, define la cantidad mínima de puntos que un cliente necesita antes de canjearlos.
Cómo ganan puntos los clientes
Pedidos de servicio completo: los puntos se suman cuando el pedido se marca como completado, según el total del pedido menos impuestos, propinas y cargos. Por ejemplo, con 5 puntos por dólar, un pedido de $50 con $10 en impuestos, propinas y cargos gana 200 puntos ($40 x 5).
Compras de crédito de autoservicio: los puntos se suman cuando el cliente compra crédito para usar las máquinas.
Los clientes deben estar inscritos en tu programa de lealtad para ganar puntos. Los clientes comerciales no ganan puntos.
Cómo revisan sus puntos los clientes
En su cuenta de LiveLink, los clientes pueden abrir la sección Rewards para ver los puntos ganados en cada pedido y su avance hacia la siguiente recompensa.
Tu equipo puede ver las recompensas de un cliente en su perfil en la Cents Employee App.
Cómo canjear puntos en el POS
Al cobrar en la Cents Employee App, toca Credit Reward Points en la pantalla de métodos de pago. Esta opción aparece cuando tu programa de lealtad está activo.
El crédito disponible y las recompensas canjeables aparecen en verde. Ingresa el monto de recompensas que quieres aplicar.
Si el cliente aún no llega al mínimo, verás cuántos puntos le faltan.
Toca Back to payment methods para pagar el saldo restante del pedido.
Los clientes también pueden canjear sus puntos en su cuenta de LiveLink.
Cosas importantes que debes saber
Los puntos no vencen.
Si se cancela un pedido pagado con puntos, los puntos canjeados vuelven al cliente.
Los puntos que el cliente ganó se mantienen aunque ese pedido se reembolse después.
Cambiar el valor de un punto cambia el valor de todos los puntos que los clientes ya tienen.
Solución de problemas
Un cliente no está ganando puntos.
Revisa que esté inscrito en tu programa de lealtad, que el pedido esté completado, que el tipo de servicio esté activado en Loyalty Program y que no sea un cliente comercial.No veo Credit Reward Points al cobrar.
Asegúrate de que Enable Loyalty Program esté activado en Business Manager.El cliente tiene puntos pero no puede canjearlos.
Aún no llega al mínimo configurado en Redeeming Points. La pantalla muestra cuántos puntos le faltan.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.