Cents Assist contesta las llamadas de tu tienda con un agente telefónico de IA. En la configuración de Assist eliges cómo saluda, qué voz usa y cuándo y a dónde envía las llamadas que no puede resolver.
Usa esta guía si quieres configurar o cambiar el saludo, la voz o la forma en que Assist escala las llamadas a tu equipo.
Dónde encontrarlo
En Business Manager, abre Contact Center y luego Assist Settings > Configuration.
Configura primero lo global con el botón Configuration / FAQ. Esto aplica a todas tus ubicaciones.
Luego haz clic en una tienda de la lista Locations para la configuración por ubicación. Lo de la ubicación tiene prioridad sobre lo global. Usa Copy to all para aplicar la configuración de una ubicación a todas.
Paso 1: Elige cuándo contesta Assist
Pon Assist en ON, OFF u ON After Hours (solo fuera del horario de la tienda).
Puedes tener un saludo y reglas de escalación distintos para cada modo.
Paso 2: Define tu saludo
En Configuration, busca Welcome Message y haz clic en Edit.
Escribe el saludo que escucharán primero y haz clic en Save. Hazlo corto, por ejemplo: "¡Gracias por llamar a [Nombre del negocio]! ¿En qué te puedo ayudar?"
Paso 3: Elige una voz y la configuración del habla
En Phone Agent Voice, haz clic en Edit. Filtra por Region, Personality o Gender, toca play para escucharla, elige una y haz clic en Save.
Ajusta el tono, qué tan fácil es interrumpir y la velocidad al hablar si tienes esas opciones.
Una voz amable y tranquila suele funcionar mejor.
Paso 4: Revisa la configuración de escalación
Esto aplica a todo tu negocio.
Cents-issued number: tu número de Assist. Llámalo cuando quieras para probar.
My business offers Pickup & Delivery: actívalo si ofreces este servicio para que Assist ayude con esas solicitudes. Los clientes existentes de negocios con conductores propios pueden hacer pedidos de recogida y entrega por teléfono.
Send links via SMS: haz clic en Edit y elige Send order link, Send website link o ambos. Confirma tu Website URL y haz clic en Save. Quien llama recibe un texto con tus enlaces.
Enable Cents Support: si está activado, Assist puede enviar ciertas preguntas de pedidos en línea al equipo de Soporte de Cents, de martes a sábado, de 3 PM a medianoche ET (el horario puede cambiar).
Bypass call transfer: si está activado, Assist nunca transfiere llamadas. En su lugar, envía un correo y un texto al contacto en Notifications. Si está apagado, transfiere y no envía esos avisos. Es uno u otro.
Share Laundry Card Balance: permite que Assist diga el saldo de la tarjeta de lavandería (por ejemplo, LaundroWorks). LaundroWorks debe estar configurado como método de pago en la ubicación.
Paso 5: Define tus números de escalación
Ve a Default Escalation number, haz clic en Edit, ingresa un número atendido en formato completo (por ejemplo, +15551234567) y haz clic en Save. Assist lo usa cuando ninguna regla aplica.
Agrega un número de escalación secundario como respaldo si el primero no contesta.
Las transferencias con aviso permiten que Assist informe a tu equipo antes de conectar la llamada, y los correos de escalación incluyen la grabación.
En Displayed Caller ID, elige qué aparece en tu teléfono al transferir: Caller's number o Cents-issued number. Consejo: guarda el número de Cents como "Cents Assist" en tus contactos.
Paso 6: Agrega reglas de escalación
En Escalation Rules, haz clic en Edit.
Agrega una regla, como "Si alguien llama para hablar con el gerente", y define Transfer to en formato completo (+1XXXXXXXXXX).
Haz clic en Add rule para agregar más y luego en Save. Empieza con 2 a 5 reglas claras y agrega más con el tiempo.
Las reglas pueden ser globales o por ubicación. Las de la ubicación tienen prioridad.
Paso 7: Prueba tu configuración
Llama a tu Cents-issued number.
Revisa el saludo, la voz, que las escalaciones lleguen a la persona correcta y que lleguen los enlaces por SMS.
Ajusta y vuelve a probar si hace falta.
Buenas prácticas
Te recomendamos usar el número de Cents como el número al que llaman tus clientes.
Para conservar tu número actual, pide a tu compañía telefónica (por ejemplo, T-Mobile o Verizon) que desvíe las llamadas al número de Cents. Si piden un PIN, llegará a Contact Center.
Nunca uses tu número de atención al cliente como número de escalación. Eso crea un ciclo de llamadas.
Solución de problemas
¿Las llamadas no se transfieren ("problem transferring")?
Vuelve a guardar el número de escalación completo con el código de país, como +15551234567. Los números sin +1 parecen guardados pero no transfieren.
¿Las llamadas regresan a Assist en un ciclo?
Un número de escalación es igual al número que marcan los clientes. Usa un número distinto y atendido para las escalaciones.
¿Las escalaciones no le llegan a nadie?
Si Bypass call transfer está activado, Assist solo envía un correo y un texto. Revisa que tu contacto en Notifications sea correcto.
¿Quieres un correo por cada escalación?
Actívalo en Notifications, no en la configuración de Assist.
¿Una regla de escalación se ignora en una tienda?
Las reglas de la ubicación tienen prioridad sobre las globales. Agrega o revisa la regla en esa ubicación.
¿Dos reglas parecen chocar?
Mantén cada regla corta y distinta, como "llama para hablar con el gerente" y "cuentas comerciales". Evita palabras que se repitan.
¿Necesitas borrar una regla?
Pasa el cursor sobre la regla, haz clic en la X y guarda.
¿No puedes guardar una pregunta frecuente?
Llena todos los campos. Usa "N/A" en lo que no aplique.
¿Los cambios no parecen aplicarse?
Llama a tu número de Cents para probar. Si nada cambia, escríbele a nuestro equipo de Soporte para revisar tu configuración de Assist.
¿Quienes llaman a un negocio con varias ubicaciones llegan a la tienda equivocada?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte. Podemos activar una opción con el teclado para que elijan su tienda.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.