Las ventanas de entrega son los intervalos de tiempo que tus clientes pueden elegir para una recogida o una devolución cuando hacen un pedido de recogida y entrega. Configurarlas le indica a Cents cuándo están disponibles tus conductores, cuántas paradas caben en cada intervalo y qué áreas cubres. Esta guía te explica cómo crear ventanas de entrega regulares para tus propios conductores, además de ventanas privadas, que son intervalos que solo tu equipo puede ver y usar para el enrutamiento.
¿Cuál es la diferencia entre una ventana regular y una ventana privada?
Una ventana de entrega regular se muestra a los clientes en tu enlace de pedidos en línea. Cuando un cliente programa una recogida o devolución, elige entre estos intervalos.
Una ventana privada no se muestra a los clientes en línea. La creas para tu propio uso y luego le asignas pedidos tú mismo cuando armas las rutas. Las ventanas privadas son útiles para casos como cuentas comerciales, rutas dedicadas o para agrupar paradas que quieres gestionar por separado, sin abrir ese intervalo a todos los que hacen pedidos en línea.
Cuándo usar ventanas de entrega y ventanas privadas
Usa una ventana de entrega regular cuando quieras que los clientes puedan reservar ese intervalo por sí mismos en línea.
Usa una ventana privada cuando quieras reservar un intervalo solo para el enrutamiento interno. Ejemplos comunes:
Cuentas comerciales o recurrentes que programas manualmente
Una ruta o conductor dedicado en el que no quieres que reserven los clientes en línea
Paradas adicionales que prefieres asignar tú mismo
Antes de empezar
Necesitarás acceso de administrador al Cents Business Manager, y debes saber qué días, horarios y códigos postales quieres cubrir. Si usas tus propios conductores, configurarás estas ventanas en la entrega con conductor propio (Own Driver). Para una descripción general de la configuración de conductor propio, consulta How to Set Up Delivery for Own Drivers y How to Enable Own Driver Functionality at a Location.
Cómo configurar una ventana de entrega
Inicia sesión en el Cents Business Manager.
Haz clic en Admin en la barra de navegación superior y luego selecciona la ubicación.
Desde ahí, haz clic en Delivery Settings en el menú de la izquierda.
Elige I Have My Own Drivers si no está seleccionado.
Ingresa los códigos postales (tu área de servicio) a los que entregan tus conductores. Los clientes en estas áreas podrán ver y reservar tus ventanas. Si tu cuenta usa zonas de servicio, agrega tus zonas aquí en su lugar.
En la sección de ventanas, agrega una ventana y completa los detalles:
Window name (nombre de la ventana), para que puedas reconocerla después (por ejemplo, "Recogida de la mañana")
Día o días de la semana en que se ejecuta la ventana
Rango horario del intervalo (por ejemplo, de 8:00 AM a 11:00 AM)
Service type: Pickup, Delivery, o Pickup and Delivery
Route type: elige Unlimited para no tener límite, o establece un número de Max Stops para limitar cuántos pedidos caben en la ventana
Establece tus tarifas de recogida y entrega para la ventana si las cobras.
Haz clic en Save.
Tu ventana ya está activa, y los clientes de tu área de servicio pueden elegirla cuando hacen pedidos en línea.
Cómo configurar una ventana privada
Una ventana privada se crea de la misma manera que una regular, con un cambio: le asignas el Route type Private.
Sigue los pasos 1 a 4 anteriores para llegar a tus ventanas de entrega de conductor propio (Own Driver).
Agrega una ventana y completa el nombre, los días, el rango horario y el tipo de servicio como de costumbre.
En Route type, selecciona Private.
Haz clic en Save.
La ventana no aparecerá para los clientes en tu enlace de pedidos en línea. Para usarla, ve a tus herramientas de enrutamiento y asigna los pedidos o paradas que quieras a esa ventana cuando armes una ruta. Para ayuda armando y gestionando rutas, consulta Create a Route in Business Manager Dispatch.
Editar una ventana más adelante
Puedes cambiar los días, horarios, Route type, tarifas o códigos postales de una ventana en cualquier momento desde la misma página de Delivery Settings. Algunas cosas que debes saber:
Los cambios se aplican a los pedidos nuevos de ahí en adelante.
Los pedidos que ya están activos o son recurrentes conservan la configuración original de su ventana hasta que los muevas tú mismo.
Si haces un cambio que entra en conflicto con pedidos existentes (por ejemplo, reducir el Max Stops, cambiar una ventana a Private, o quitar un día o código postal que tiene pedidos), Cents muestra una advertencia de conflictos. Puedes abrirla para ver los pedidos afectados y moverlos, cancelarlos o dejarlos como están.
Problemas comunes y solución de problemas
Los clientes no ven ninguna ventana de entrega en línea. Empieza por la causa más común: el código postal del cliente no está en tu área de servicio. Confirma que el código postal esté agregado en tu Delivery Settings. Verifica también que la ventana cubra el día que intentan reservar y que tu tienda no esté cerrada para esa fecha (consulta How to Add Store Closures for Pickup and Delivery).
Una ventana está llena o muestra "this delivery window is no longer available". Esto normalmente significa que la ventana alcanzó su límite de Max Stops, o que la tienda está cerrada para esa fecha. Aumenta el número de Max Stops o cambia el Route type a Unlimited si quieres más pedidos en ese intervalo.
Un intervalo de entrega es demasiado pronto o demasiado lejano. Los horarios de entrega siguen la configuración de tu tiempo de procesamiento (turnaround time). Un cliente no puede elegir una devolución que caiga antes de su hora de recogida más tu tiempo de procesamiento. Si las devoluciones aparecen días más tarde de lo esperado, revisa tu tiempo de procesamiento para ese servicio.
Tu ventana privada no se muestra a los clientes. Eso es lo esperado. Las ventanas privadas nunca se muestran en el enlace de pedidos en línea. Si de verdad quieres que los clientes la reserven, cambia el Route type de Private a Unlimited o a un número de Max Stops.
Cambiaste una ventana pero los pedidos antiguos no se actualizaron. También es lo esperado. Los pedidos activos y recurrentes existentes conservan su configuración original hasta que los muevas. Usa la pantalla de conflictos o abre el pedido para actualizarlo.
Preguntas frecuentes
¿Los clientes verán alguna vez mis ventanas privadas?
No. Las ventanas privadas solo son visibles para tu equipo. Los clientes que reservan en línea solo verán tus ventanas regulares.
¿Puedo limitar cuántos pedidos entran en una ventana?
Sí. Configura el Route type como Max Stops e ingresa un número. Usa Unlimited si no quieres un límite.
¿Puedo tener ventanas diferentes para recogidas y devoluciones?
Sí. Cada ventana tiene un Service type, así que puedes crear una ventana solo para Pickup, solo para Delivery, o para ambos.
¿Puedo cambiar una ventana después de que los clientes ya la reservaron?
Sí. Los pedidos nuevos usan la configuración actualizada. Los pedidos ya reservados conservan su configuración original hasta que los muevas, y Cents marcará cualquier conflicto para que puedas gestionarlo.
¿Cómo hago para que entren pedidos en una ventana privada?
Asígnalos tú mismo cuando armes una ruta en Dispatch. La ventana no se llenará sola con pedidos en línea, ya que los clientes no pueden verla.
Uso un socio de entrega en lugar de mis propios conductores. ¿La configuración es diferente?
El concepto de ventana es el mismo, pero la configuración está en la opción de tu socio de entrega. Consulta How to Enable Cents On-Demand Pickup and Delivery Partner at a Location.
¿Las ventanas privadas funcionan con pedidos recurrentes?
Sí. Puedes asignar pedidos recurrentes o comerciales a una ventana privada cuando los enrutas, manteniendo esas paradas fuera de tus intervalos de reserva públicos.