Cuando un cliente necesita cambiar un pedido de recogida y entrega después de haberlo realizado, usted puede encargarse por él directamente desde el Administrador de Negocios. Esto incluye reprogramar la hora de recogida o entrega, actualizar una dirección, cambiar preferencias o instrucciones, y actualizar el método de pago.
Antes de empezar
Inicie sesión en el Administrador de Negocios de Cents y asegúrese de estar trabajando en la tienda correcta.
Tenga a mano el número de pedido o el nombre del cliente para encontrar el pedido rápidamente.
Esto aplica a los pedidos de recogida y entrega.
Paso 1: Abra el pedido
En el Administrador de Negocios, haga clic en el icono de Orders (Pedidos) en la navegación de la izquierda.
En la pestaña Active (Activos), busque el pedido en la lista. Para buscar, haga clic en el icono de búsqueda e ingrese el número de pedido o el nombre del cliente.
Haga clic en el pedido para abrirlo.
Consejo: también puede abrirlo desde el perfil del cliente. Vaya a Customers (Clientes), busque al cliente, abra su perfil, seleccione Orders (Pedidos) y haga clic en el pedido.
Paso 2: Abra Manage Order (Administrar pedido)
Con el pedido abierto, haga clic en el menú de tres puntos (...) en la esquina superior derecha del panel del pedido.
Seleccione Manage Order (Administrar pedido).
Haga clic en Manage (Administrar). Esto abre la página de programación del pedido, la misma vista que su cliente usa para administrar su pedido.
Paso 3: Haga sus cambios
En la vista de programación, puede actualizar:
La fecha y hora de recogida y entrega (reprogramar a un nuevo horario disponible)
Las direcciones de recogida y entrega
Las preferencias de entrega e instrucciones especiales
Las preferencias de lavado y cuidado
El método de pago
Paso 4: Guarde sus cambios
Cuando termine, haga clic en Back (Atrás) y luego en Save (Guardar) para confirmar. El pedido se actualiza con los nuevos detalles y el cliente puede ver los cambios.
Información importante que debe conocer
Los horarios disponibles dependen de sus ventanas de entrega y de la zona de entrega del cliente. Si no aparece un horario, puede estar lleno, fuera de sus ventanas configuradas o fuera de su área de entrega.
Reprogramar por sí solo no vuelve a cobrarle al cliente. Solo los cambios que afectan las tarifas o los artículos modifican el saldo del pedido.
Si un pedido ya está en camino para la entrega, es posible que algunos cambios no sean posibles. Comuníquese con el cliente o con su conductor para coordinar.
Los cambios que realice aquí se aplican al pedido activo del cliente.
Solución de problemas
No encuentra el pedido. Asegúrese de estar en la pestaña Active (los pedidos completados están en Completed) e intente con el icono de búsqueda usando el número de pedido o el nombre del cliente. Verifique que está viendo la ubicación correcta.
No aparecen horarios al reprogramar. La ventana puede estar llena o cerrada (por ejemplo, por un cierre festivo), o la dirección puede estar fuera de sus zonas de entrega.
Sus cambios no se guardaron. Después de editar, haga clic en Back y luego en Save. Cerrar la ventana no guarda los cambios.
El pedido ya está completado. Revíértalo a activo primero y luego haga sus cambios.
No ve Manage Order. Confirme que está asignado a la tienda y que este es un pedido de recogida y entrega.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la hora de recogida o entrega de un cliente?
Sí. Abra el pedido, elija Manage Order, haga clic en Manage y seleccione un nuevo horario.
¿Puedo cambiar la dirección de recogida o entrega?
Sí, en la misma vista de programación.
¿Reprogramar le cobrará de nuevo al cliente?
No. Reprogramar por sí solo no genera un nuevo cargo. Solo los cambios que afectan tarifas o artículos ajustan el saldo.
¿Los clientes pueden reprogramar sus propios pedidos?
Sí, desde su enlace de pedido, pero usted también puede hacerlo por ellos aquí.
¿Cuál es la forma más rápida de encontrar un pedido?
Busque por el número de pedido en la lista de Orders.
¿Necesita ayuda?
No dude en enviar un mensaje de texto a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.