Cómo ajustar el crédito de un cliente
El crédito de tienda es un saldo en la cuenta de un cliente que puede usar en órdenes futuras en tu negocio. Desde el Business Manager puedes agregar crédito, reducirlo o eliminarlo por completo, y cada cambio queda registrado con el motivo y el miembro del equipo que lo hizo.
Antes de empezar
Necesitas acceso de Business Owner o Business Admin en el Business Manager.
El crédito de tienda es distinto de un reembolso: el crédito es saldo disponible en la cuenta del cliente, mientras que un reembolso devuelve el dinero a su método de pago original.
El crédito vive en la cuenta del cliente a nivel de tu negocio, así que está disponible en cualquiera de tus tiendas.
Ajusta el crédito de un cliente
En el Business Manager, abre la pestaña Customers en el panel izquierdo.
Haz clic en el cliente que quieres ajustar.
Abre Available Credit.
Haz clic en Adjust Credit.
Ingresa el monto a agregar o quitar, elige un motivo (obligatorio al agregar crédito), agrega una nota opcional y guarda.
Qué puedes ver
En la pantalla de crédito puedes ver qué miembro del equipo emitió o usó un crédito, el motivo por el que se agregó o se quitó, ajustar el saldo o eliminar un crédito por completo. Cada cambio queda atribuido y con fecha y hora, así que tienes un historial completo del cliente.
Solución de problemas
¿“Customer credit amount can not be negative”?
Estás intentando quitar más crédito del que tiene el cliente. Solo puedes reducir el crédito hasta $0, así que revisa primero su saldo en Available Credit.
¿No puedes guardar el ajuste?
Agregar crédito requiere un motivo, y el monto debe estar entre $0.01 y $10,000. Elige un motivo y mantén el monto dentro del rango.
¿Agregaste crédito pero la orden abierta del cliente no cambió?
Ajustar el crédito actualiza solo el saldo de su cuenta; no se aplica a una orden existente. El crédito queda disponible para su próxima orden, o puedes aplicarlo al momento de pagar.
¿El cliente esperaba el dinero de vuelta en su tarjeta?
Eso es un reembolso, no un crédito. El crédito es saldo disponible en su cuenta; para devolver el dinero al método de pago original, emite un reembolso en su lugar.
¿No ves Adjust Credit?
Necesitas acceso de Business Owner o Business Admin. Pídele a un administrador de tu cuenta si la opción no está disponible para ti.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.