La Asistencia Remota permite que el equipo de Soporte de Cents se conecte de forma segura a su tableta Sunmi para que podamos ver lo que usted ve y resolver los problemas más rápido, muchas veces sin largos intercambios de mensajes. Usted mantiene el control: la activa cuando le estamos ayudando y puede desactivarla en cualquier momento.
Antes de comenzar
Tenga a mano el número de serie de su tableta y asegúrese de que la tableta esté en línea (conectada a WiFi o Ethernet). El Soporte usa el número de serie para ubicar su dispositivo, y este debe estar en línea para que podamos conectarnos. Si necesita ayuda para encontrarlo, consulte: Cómo Encontrar el Número de Serie en un Kiosco Sunmi.
Active la Asistencia Remota
Desde la pantalla de inicio de Sunmi, localice y abra la carpeta Tool (Herramientas).
Busque y seleccione la aplicación Remote Assistance (Asistencia Remota).
Coloque el botón Unattend (Desatender) en la posición ON deslizándolo de izquierda a derecha.
Una vez que Unattend esté en ON, el equipo de Soporte de Cents podrá conectarse a su tableta para ayudar a solucionar el problema.
Información importante que debe conocer
Usted tiene el control de la Asistencia Remota en todo momento. El Soporte normalmente le pedirá que la active cuando estemos trabajando activamente en un problema con usted, y puede desactivarla en cualquier momento. Dejarla activada simplemente nos permite reconectarnos rápido la próxima vez que se comunique. Para poder conectarnos, la tableta debe estar en línea y activada aquí.
Solución de problemas
¿No podemos conectarnos aunque está activada? Confirme que la tableta esté en línea (WiFi o Ethernet), luego abra la aplicación Remote Assistance y coloque Unattend en OFF y de nuevo en ON.
¿No ve la carpeta Tool o la app Remote Assistance? Deslice por sus pantallas de inicio, o comuníquese con el Soporte y le indicaremos dónde está.
¿No está seguro de si funcionó? Comparta el número de serie de su tableta con el Soporte y confirmaremos la conexión de nuestro lado.
Preguntas frecuentes
¿Qué puede ver el Soporte cuando esto está activado?
Podemos ver y controlar la pantalla de la tableta para solucionar problemas, como si estuviéramos ahí con usted.
¿Es permanente?
No. Puede colocar Unattend en OFF en cualquier momento para terminar el acceso remoto.
¿Por qué necesita el Soporte mi número de serie?
Así es como ubicamos su tableta específica para conectarnos a ella.
¿Necesita ayuda?
No dude en enviar un mensaje de texto a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.