Si un cliente no está cuando llega tu conductor, el conductor puede marcar la recogida como fallida. Puedes cobrar un cargo por recogida fallida automáticamente, o revisar cada caso y decidir si cobrar el cargo, cancelar el pedido o enviarlo a recepción.
Usa esta guía si usas tus propios conductores y quieres configurar o gestionar los cargos por recogida fallida.
Antes de empezar
Los cargos por recogida fallida son para pedidos de recogida y entrega en línea con tus propios conductores. Consulta Cómo configurar entregas con tus propios conductores.
Paso 1: Configura el cargo por recogida fallida
En Cents Business Manager, ve a Admin > Locations, selecciona la ubicación y abre Delivery Settings.
Baja hasta For missed pickup y haz clic para agregar un cargo.
Ingresa el monto y elige a qué pedidos aplica: tienda y comerciales, solo tienda, solo comerciales, o manually review orders before charging a missed pickup fee.
Con revisión manual, también puedes definir una acción automática (cobrar, cancelar o ambas) después de cierta cantidad de horas.
Haz clic en Save. Puedes editar el mensaje para clientes en Custom message for customers en Delivery Settings.
Paso 2: Cómo se marca una recogida fallida
En la Cents Driver App, el conductor toca el ! rojo en la parada y elige el motivo. El pedido aparece como Missed Pickup en Business Manager.
Paso 3: Resuelve una recogida fallida (revisión manual)
Abre el pedido en Business Manager. Tienes tres opciones:
Acción | Cuándo usarla | Qué pasa |
Charge Fee | Recogida fallida real: quieres cobrarle al cliente | Se cobra el cargo; el pedido pasa a Missed Pickup Completed |
Cancel Order | Recogida fallida real: no quieres cobrarle al cliente | Se perdona el cargo; el pedido se cancela |
Mark as Ready for Intake | El pedido se marcó como fallido por error: en realidad está en la tienda | Eliges si cobrar o perdonar el cargo, y el pedido vuelve a su flujo normal para recibirlo |
Charge Fee: haz clic en Charge Fee arriba en el pedido. Se cobra el cargo y el pedido pasa a Missed Pickup Completed.
Cancel Order: haz clic en Cancel Order arriba en el pedido. Se perdona el cargo y el pedido se cancela.
Mark as Ready for Intake: en la sección Pickup and Delivery del pedido, haz clic en Mark as Ready for Intake y elige si cobrar o perdonar el cargo. El pedido vuelve a su flujo normal para recibirlo.
Desde la Employee App
Cuando el conductor termine la ruta, abre la pestaña Deliveries y busca la recogida fallida.
Toca el menú de tres puntos y elige Charge missed pickup fee o Cancel order without charging.
Qué reciben los clientes y tu equipo
El cliente recibe un mensaje avisando que se perdió la recogida.
Tu negocio recibe un correo sobre la recogida fallida.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reprogramar o volver a pedir desde una recogida fallida?
Por ahora no. Tus opciones son Charge Fee, Cancel Order y Mark as Ready for Intake.¿Puedo perdonar el cargo sin cancelar?
Sí. Usa Mark as Ready for Intake y elige perdonar el cargo.¿Qué significa Missed Pickup Completed?
Se cobró el cargo y el pedido quedó cerrado.Cobré el cargo equivocado o me equivoqué.
Las resoluciones no se pueden revertir automáticamente. Escríbele a nuestro equipo de Soporte.
Videos
Solución de problemas
No veo Charge Fee ni Cancel Order.
Revisa que la ubicación use tus propios conductores y que la revisión manual esté activada.No veo Mark as Ready for Intake.
Está dentro del pedido, en la sección Pickup and Delivery, no arriba.El pedido está atascado.
Primero resuelve la recogida fallida con una de las tres opciones. No puedes marcarlo listo para recoger hasta entonces.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.