Cómo cancelar una recogida o entrega en la Driver App
Si no puedes terminar una parada, por ejemplo porque el cliente no está o la dirección está mal, cancélala desde la Cents Driver App en lugar de completarla. Elegirás un motivo para que tu tienda y el cliente sepan qué pasó.
Usa esta opción si no puedes completar una recogida o entrega y necesitas quitarla de tu ruta.
Antes de empezar
Tienes la Cents Driver App y la parada está en tu ruta.
Cancela solo si de verdad no puedes completar la parada. Cancelar le avisa al cliente.
Pasos
Abre la pantalla Stop Details de la parada.
Toca el ícono rojo !.
Elige el motivo que aplica (por ejemplo, el cliente no estaba en casa).
Toca Cancel Pickup o Cancel Delivery para confirmar.
Captura de pantalla por agregar:
Driver App Stop Details screen with the red ! icon (Figma: Cents Driver App 2.0)
Qué pasa después de cancelar
Recogida cancelada: se cancela todo el pedido, se libera cualquier autorización pendiente de la tarjeta y se le avisa al cliente. Si el cliente no estaba y tu tienda cobra un cargo por recogida fallida, el pedido se convierte en ese cargo. Se cobra, se retiene para revisión o se resuelve según la configuración de tu tienda.
Entrega cancelada: el pedido no se cancela. Regresa a Ready for Pickup para recogerlo en tienda, se quitan la tarifa de entrega y la propina (y se reembolsan si ya se pagaron), y el cliente recibe un texto con el motivo y un enlace para reprogramar.
Solución de problemas
¿No encuentras el ícono rojo !?
Abre primero la parada. El ícono está en la pantalla Stop Details, no en la lista de la ruta.¿Cancelaste una recogida por error?
Cancelar una recogida cancela el pedido, así que no se puede deshacer en la Driver App. Pide a tu tienda que cree una nueva recogida, o que el cliente haga un pedido nuevo.¿Cancelaste una entrega por error?
El pedido sigue en la tienda como Ready for Pickup. Tu tienda puede programar una nueva entrega, o el cliente puede reprogramar desde el enlace de su texto.¿Al cliente le cobraron un cargo por recogida fallida?
Depende de la configuración de recogidas fallidas de tu tienda en Cents Business Manager, en Delivery Settings > Pickup & Delivery Fee Settings. Tu tienda puede revisarlo o quitarlo ahí.¿El cliente no recibió un texto?
Los clientes que respondieron STOP no reciben textos. Tu tienda puede contactarlos directamente.¿No sabes qué motivo elegir?
Elige el más cercano a lo que pasó. Tu tienda lo usa para dar seguimiento al cliente.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.