Los problemas más comunes con el dispositivo Penny pueden solucionarse siguiendo los pasos que se indican a continuación. En todos los casos, asegúrese de tener el cuidado adecuado al realizar el mantenimiento de las lavadoras. Siempre que sea posible, desconecte las máquinas de la corriente alterna y tome todas las precauciones necesarias.
1. Potencia/Máquina
Desconectar la maquina del interruptor automático es la solución más común sobre el terreno y debe ser la primera actividad de solución de problemas que se realice. Si se prefiere, se puede desconectar de la corriente la propia tarjeta de control de la máquina. La forma de hacerlo depende de la máquina de que se trate y sólo debe ser realizada por profesionales cualificados.
¿Recibe corriente la lavadora? Si la máquina está encendida y el arnés del dispositivo está conectado correctamente, el Penny debería estar recibiendo energía.
Solución: enciende la lavadora.
¿Está conectado el arnés? El arnés puede estar desconectado o tener algún problema. Esto podría incluir cortes/daños o clavijas sueltas. El arnés debe ser revisado a fondo para asegurarse de que esto no es un problema.
Solución: volver a conectar el arnés.
Solución: sustituir el arnés.
Si se requiere una solución inmediata, se puede indicar al operador que desconecte un arnés de un dispositivo Penny que funcione correctamente y que utilice ese arnés para la resolucion de averías. (NOTA: antes de desconectar el arnés, debe desconectarse la alimentación eléctrica de la lavadora).
Si la lavadora está encendida, y se ha intercambiado un arnés en buen estado, y el dispositivo Penny no muestra una pantalla de trabajo, entonces hay dos soluciones:
Solución: sustituir el dispositivo Penny.
Si se requiere una solución inmediata, se puede indicar al operador que desconecte un dispositivo Penny de funcionamiento conocido y que utilice dicho dispositivo para la resolucion de averías. (NOTA: la alimentación de la lavadora debe estar desconectada antes de desconectar el dispositivo). Si esto se lleva a cabo y ese dispositivo Pulse que esta funcionando no está encendido, entonces:
Solución: llamar al distribuidor de la máquina y que evalúen la propia lavadora.
Es probable que haya un problema con la placa de control de la lavadora que no esté suministrando energía al Penny.
2. Conexión (WiFi)
Si se han descartado los problemas de potencia, habrá que evaluar la conexión WiFi.
¿El router WiFi recibe corriente?
Solución: apague y encienda el router.
Si procede, ¿están conectados los puntos de acceso WiFi?
Solución: asegúrese de que los puntos de acceso reciben corriente. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Cents para comprobar si el router está utilizando los puntos de acceso.
Si se ha apagado y encendido el router WiFi y se ha comprobado que los puntos de acceso están presentes y operativos, asegúrese de que el Penny está conectado a esa red WiFi.
Solución: asegúrese de que el ID del dispositivo es un cliente del router poniéndose en contacto con el servicio de asistencia de Cents.
3. Configuración del dispositivo.
Si los problemas a nivel de WiFi/router/ISP se han eliminado de la consideración, entonces se debe evaluar la configuración del dispositivo.
¿Está registrado el dispositivo Penny en la cuenta del gestor de negocio del operador y en la ubicación en cuestión?
Solución: asegúrese de que el dispositivo Penny está registrado correctamente y emparejado con la máquina adecuada.
¿Aparece el dispositivo Penny en el gestor de negocio del operador?
Solución: asegurarse de que el Penny se ha suministrado en el back-end a ese operador.
¿Lleva el código QR correctamente a la página del enlace directo? ¿Inicia la máquina correcta?
Solución: comuníquese con el soporte de Cents para asegurarse de que el Penny haya sido aprovisionado en el back end a través de Centsible y/o el Business Manager.
4. EMV
Compruebe los pasos 1-3 para asegurarse de que el Penny recibe corriente, está conectado a Internet y está conectado al backend.
¿Funcionan los pagos EMV?
Solución: desconecte y vuelva a conectar la lavadora (e implícitamente el Penny) a través del disyuntor.
¿Siguen sin funcionar los pagos EMV?
Solución: comuníquese con el soporte de Cents para verificar que el ID de terminal EMV, y todas las demás configuraciones EMV, estén correctamente asociadas en Centsible.
¿Siguen sin funcionar los pagos EMV?
Solución: póngase en contacto con el servicio técnico de Cents para asegurarse de que el EMV funciona directamente con el proveedor de pagos.
¿Siguen sin funcionar los pagos EMV?
Solución: sustituir el dispositivo Penny.