Cómo completar y cerrar un pedido de servicio en la Employee App
Completar un pedido es el último paso cuando el cliente ya tiene su ropa y el pedido está pagado. El pedido pasa a Completed, queda bloqueado para más cambios y se mantiene en el historial de pedidos para los reportes.
Usa esta opción si quieres cerrar un pedido cuando el cliente ya lo tiene y está pagado.
Antes de empezar
Iniciaste sesión en la Cents Employee App.
El pedido terminó de procesarse y está listo para recoger o entregar.
El pedido está pagado por completo (o se cobra por factura).
Pasos
Abre el panel de pedidos activos y selecciona el pedido que quieres cerrar. Los pedidos listos aparecen en Ready for Pickup.
Revisa el saldo. Si hay saldo pendiente, cobra primero.
Cuando el pedido aparezca como pagado, toca Complete.
Qué pasa después de completar un pedido
El estado del pedido cambia a Completed y queda bloqueado para más cambios.
Sigue visible en el historial de pedidos para seguimiento y reportes.
Solo un miembro del equipo con el permiso para reactivar pedidos completados puede regresarlo a Ready for Pickup, y solo si su entrega no se ha completado.
Los pedidos pagados no se pueden cancelar, eliminar ni revertir su entrega. Esto mantiene tus registros financieros correctos.
Como completar es definitivo, revisa los detalles del pedido antes de tocar Complete.
Solución de problemas
¿La app no te deja completar el pedido?
Lo más probable es que el pedido todavía tenga saldo pendiente. Cobra primero (en la recogida, o desde el menú de 3 puntos del pedido > Charge Now) y luego toca Complete. Los pedidos que se cobran por factura se pueden completar antes de recibir el pago.
¿No encuentras el pedido para completarlo?
Asegúrate de que el procesamiento haya terminado. Los pedidos que siguen en Processing necesitan Complete processing antes de pasar a Ready for Pickup. También puedes buscar en Active Orders por número de pedido o nombre del cliente.
¿Completaste el pedido equivocado?
Los pedidos completados quedan bloqueados, pero un miembro del equipo con el permiso para reactivar pedidos completados puede regresarlo a Ready for Pickup, siempre que su entrega no se haya completado. Si el cliente necesita un reembolso, hazlo desde el pedido.
¿Necesitas cancelar un pedido que ya está pagado?
Los pedidos pagados no se pueden cancelar. Si al cliente se le debe dinero, haz un reembolso.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.