Los clientes a menudo tienen más de un pedido en tu tienda. En la Cents Employee App puedes cobrar varios pedidos en una sola transacción, y entregar y completar varios pedidos listos a la vez.
Usa esta guía si un cliente va a pagar o recoger más de un pedido.
Antes de empezar
Iniciaste sesión en la Cents Employee App.
El cliente tiene dos o más pedidos con saldo pendiente o listos para recoger.
Tu método de pago (lector de tarjetas, caja u otro) está configurado.
Cobra varios pedidos al pagar
Empieza el pago en cualquiera de los pedidos del cliente, por ejemplo al recoger. Una nota arriba en la pantalla de pago indica si tiene otros pedidos con saldo pendiente.
Toca Edit orders to pay. Verás cada pedido pendiente con su código, saldo, fecha de recepción y estado.
Selecciona todos los pedidos a incluir y toca Take payment.
Los totales se suman en un solo saldo. Termina el pago como siempre para cobrar el monto completo.
Cobra pedidos pendientes desde el perfil del cliente
Abre los detalles del cliente y toca Pay unpaid orders.
Selecciona los pedidos, toca Take payment y termina el pago.
Entrega y completa varios pedidos listos
Desde los detalles del cliente, abre el menú de tres puntos y elige Pickup and Complete orders. Esta opción aparece cuando el cliente tiene al menos un pedido listo para recoger.
Verás todos los pedidos del cliente en Ready for pickup. Selecciona cada pedido pagado que se lleva.
Un pedido que no está totalmente pagado aún no se puede seleccionar. Toca Pay Now para cobrarlo y volverás a la lista para seleccionarlo.
Confirma para marcar los pedidos seleccionados como recogidos y completados.
Cobra un solo pedido en cualquier momento con Charge Now
Para cobrar un pedido activo en cualquier momento (por ejemplo, mientras se procesa), abre el pedido, toca el menú de tres puntos arriba a la derecha y elige Charge Now. El monto pendiente aparece junto a la opción.
Cosas importantes que debes saber
Solo aparecen para cobrar juntos los pedidos del mismo cliente con saldo pendiente. Los pedidos pagados o cancelados no aparecen.
Al cobrar varios pedidos a la vez, el crédito o los puntos aplicados se reparten proporcionalmente entre ellos.
Los pedidos deben estar pagados por completo antes de poder entregarlos y completarlos.
Solución de problemas
Los otros pedidos no aparecen al pagar.
Solo aparecen los pedidos de ese cliente que todavía tienen saldo pendiente.El cliente solo quiere pagar algunos pedidos.
Toca Edit orders to pay y quita los que no pagará hoy.No puedo seleccionar un pedido para entregar.
No está totalmente pagado. Toca Pay Now primero.Charge Now no aparece en el menú.
Solo aparece cuando el pedido tiene saldo pendiente.Un pedido sigue mostrando saldo después del pago.
Cierra y vuelve a abrir el pedido para actualizarlo. Revisa el pago en los detalles del pedido antes de cobrar de nuevo para no cobrarle dos veces al cliente.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.