Cada orden en Cents tiene una fecha de entrega. Es la fecha que le prometes al cliente y la que tu equipo usa para planear el procesamiento. Cents la calcula por ti y puedes cambiarla en cualquier momento.
Usa esta guía si quieres saber por qué una orden muestra cierta fecha de entrega, o cuándo conviene fijarla tú.
Cómo se calculan las fechas de entrega
Cents fija la fecha automáticamente cuando se envía una orden en línea, durante y después de la recepción, cuando cambia una recogida o entrega, y cuando los servicios agregados cambian el tiempo de entrega más largo de la orden. Los tiempos de entrega de tus servicios se configuran en Cents Business Manager.
Orden en línea con entrega programada
Fecha de entrega = inicio de la ventana de entrega menos 1 hora, sin importar los servicios de la orden.
Ejemplo: entrega el jueves de 3 a 5 PM significa fecha de entrega el jueves a las 2 PM. Si el cliente cambia la entrega al viernes de 3 a 5 PM, la fecha pasa al viernes a las 2 PM.
Orden en línea sin entrega ("avísame cuando esté lista")
Fecha de entrega = inicio de la ventana de recogida más el tiempo de entrega más largo de la orden.
Ejemplo: recogida el martes de 2 a 4 PM con un servicio de 24 horas da miércoles a las 2 PM. Si se agrega un servicio de 72 horas, queda viernes a las 2 PM.
Orden en tienda
Fecha de entrega = hora de recepción más el tiempo de entrega más largo de la orden.
Ejemplo: recepción el miércoles a las 3 PM con un servicio de 48 horas y uno de 12 horas da viernes a las 3 PM.
Si después el cliente programa una entrega (por ejemplo, lunes de 10 AM a 2 PM), la fecha pasa a 1 hora antes de la ventana: lunes a las 9 AM.
Cambiar una fecha de entrega
Toca Due Date durante la recepción, al ajustar la orden o en los detalles de la orden. Elige el día en el calendario.
Fija la hora exacta, al minuto, y guarda.
Importante: Cuando alguien edita una fecha de entrega, Cents deja de recalcularla automáticamente, aunque cambie la entrega. Solo vuelve a cambiar si alguien la edita. Las fechas fijadas con Intake later también cuentan como editadas.
Dónde ves la fecha de entrega
Columna de estado de la orden en Cents Business Manager
Pantalla Ready for customer en la Employee App
Pantalla Confirm Packaging & Notify Customer
Panel de órdenes activas
Información del cliente en una orden
Pantalla Processing order
Solución de problemas
¿La fecha no se actualizó después de que el cliente cambió la entrega?
Alguien editó la fecha manualmente, así que las actualizaciones automáticas están apagadas para esa orden. Edita la fecha para que coincida con la nueva ventana de entrega.
¿La fecha es más temprano de lo que esperabas?
Si la orden tiene entrega programada, la fecha es 1 hora antes del inicio de la ventana, no según el tiempo de entrega.
¿La fecha parece muy lejana (o muy próxima)?
Se usa el tiempo de entrega más largo de los servicios de la orden. Revisa los tiempos de entrega de tus servicios en Cents Business Manager.
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Toca Due today en la pantalla de inicio de la Employee App.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.