Si la Cents Employee App muestra errores de red mientras otros dispositivos de tu tienda sí tienen internet, la causa casi siempre es la red de la tienda y no tu cuenta de Cents. El caso más común es una función de seguridad de tu proveedor de internet (ISP) que bloquea la app por error.
Usa esta guía si quieres solucionar mensajes de "network error", órdenes que no se sincronizan o un aviso de sin conexión en la Employee App.
Antes de empezar
Revisa si otros dispositivos de la tienda (un teléfono o una computadora) tienen internet. Si ninguno funciona, tu internet está caído y debes contactar a tu ISP.
Ten a la mano quién es tu proveedor de internet y, si puedes, acceso a tu router o módem.
Paso 1: Revisa si hay una función de seguridad del ISP
Algunos ISP ofrecen servicios de seguridad avanzada que monitorean y bloquean el tráfico de internet. Estos pueden marcar la Employee App como amenaza por error. Por ejemplo, Security Edge de Comcast Xfinity es conocido por bloquear la app.
Llama a tu ISP y pregunta si tienes activa alguna función de seguridad avanzada o protección contra amenazas.
Pídeles que la desactiven.
Apaga tu módem y tu router, espera 30 segundos y vuelve a encenderlos. El bloqueo sigue hasta que los reinicias.
Paso 2: Revisa el Wi-Fi de la tableta
Asegúrate de que la tableta esté en la red de la tienda, no en una red de invitados ni en el hotspot de alguien.
Asegúrate de que tu Wi-Fi use seguridad WPA2/WPA Personal. Los dispositivos Sunmi no se conectan a redes WPA3, WPA2-Enterprise ni a redes que piden iniciar sesión en el navegador.
En un Sunmi, revisa la conexión en Settings > Network & internet.
Paso 3: Prueba con un hotspot móvil
Conecta la tableta al hotspot de un teléfono y abre la Employee App.
Si la app funciona con el hotspot, la tableta y tu cuenta están bien y el problema es la red de tu tienda.
Si sigue mostrando errores con el hotspot, escríbele a nuestro equipo de Soporte.
Solución de problemas
¿Los errores empezaron de repente cuando todo funcionaba?
Las funciones de seguridad del ISP a veces se activan o actualizan sin aviso. Llama primero a tu ISP y pregunta por la seguridad avanzada.
¿La tableta muestra el Wi-Fi como "Saved" pero no se conecta?
Lo más probable es que el router use WPA3 o WPA2-Enterprise. Cámbialo a WPA2/WPA Personal en las bandas de 2.4 GHz y 5 GHz, luego olvida la red en la tableta y vuelve a conectarte.
¿No puedes cambiar la seguridad de tu router?
Conecta la tableta con un cable Ethernet.
¿Sigues viendo errores después de desactivar la seguridad del ISP?
Reinicia tu módem y tu router. El bloqueo no se quita hasta que se reinician.
¿Solo una tableta tiene errores?
Asegúrate de que la app esté actualizada, reinicia la tableta y, si hace falta, borra los datos de la app (ten primero a la mano tu Location ID y contraseña).
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.