Las cosas pasan. Por eso usted y sus empleados pueden anular una orden que aún no ha comenzado a procesarse, incluso si ya fue pagada. Puede hacerlo desde la aplicación Cents Employee o desde el Administrador de Negocios. Los clientes también pueden cancelar una orden por su cuenta desde su LiveLink, pero solo antes de que se complete la recepción (intake).
Anular desde la aplicación Employee
En su tableta, abra la orden con el estado Ready for Processing (Lista para procesar).
Toque el menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
Seleccione Void Order (Anular orden).
Si la orden ya tiene un pago aplicado, verá una pantalla de confirmación como esta:
Si aún no se ha aplicado un pago, verá esta pantalla:
Una vez anulada, la orden pasa a la pestaña Completed Orders (Órdenes completadas) con el estado Voided (Anulada).
Anular desde el Administrador de Negocios
En el Administrador de Negocios, busque y abra la orden que desea anular.
Con el menú de tres puntos del panel derecho, haga clic en Void Order.
Si no se ha aplicado ningún pago, verá esta confirmación:
Si se ha aplicado un pago, verá una advertencia de que el monto pagado se devolverá al cliente como crédito en su cuenta para futuras órdenes. Puede verlo en la pestaña Customers, abriendo el cliente y haciendo clic en Available Credit (Crédito disponible).
Las órdenes anuladas aparecen en la pestaña Completed Orders con un signo de exclamación rojo para indicar que la orden fue cancelada.
Qué sucede con el pago
Si la orden no estaba pagada, anularla simplemente la cancela. Si la orden ya estaba pagada, el monto se devuelve al cliente como crédito en su cuenta que puede aplicar a futuras órdenes, visible en el perfil del cliente en Available Credit.
¿Los clientes pueden cancelar su propia orden?
Sí. Un cliente puede cancelar una orden desde su LiveLink, pero solo mientras la orden esté antes de la recepción (intake). Una vez completada la recepción, necesitará que usted la anule.
Información importante que debe conocer
Anular solo está disponible antes de que una orden comience a procesarse (estado Ready for Processing). Una vez iniciado el procesamiento, la opción Void no estará disponible. Las órdenes anuladas no se eliminan: permanecen visibles en Completed Orders marcadas como Voided para que conserve un registro.
Solución de problemas
¿No ve la opción Void Order? Es probable que la orden ya haya comenzado a procesarse, o que su rol no tenga permiso para anular. Verifique el estado y sus permisos, o comuníquese con el Soporte.
¿Anuló una orden pagada pero el cliente esperaba un reembolso a la tarjeta? Anular devuelve el monto como crédito en la cuenta para futuras órdenes, no como reembolso a la tarjeta. Para un reembolso a la tarjeta, use el flujo de reembolso.
Video tutorial
¿Necesita ayuda?
No dude en enviar un mensaje de texto a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.