Las órdenes de entrega normalmente avanzan de estado por sí solas a medida que su conductor realiza la ruta. Pero a veces necesita mover una orden usted mismo, ya sea para comenzar a procesarla de inmediato o para cerrar una entrega que un conductor completó pero no marcó. Puede hacer ambas cosas directamente en el Administrador de Negocios.
Estas acciones manuales aplican a las entregas que realiza con conductores propios (Own Drivers). Las entregas a pedido (Uber y similares) se actualizan automáticamente a medida que el mensajero completa cada paso.
Encuentre la orden de entrega
Inicie sesión en el Administrador de Negocios y ubique la orden. Las órdenes de entrega comienzan con "DS," mientras que las órdenes de servicio en tienda comienzan con "S," así que el prefijo es la forma más rápida de distinguirlas.
Abra Pickup and Delivery
Abra la orden y haga clic en Pickup and Delivery (Recolección y Entrega). Según la etapa en la que se encuentre la orden, verá Pickup Details, Delivery Details, o ambas.
Marque una orden como Lista para Recepción (Ready for Intake)
Úselo cuando una recolección ha llegado y desea comenzar a procesarla de inmediato.
Vaya a la sección Pickup Details.
Haga clic en el menú de tres puntos en el lado derecho.
Seleccione Mark as ready for intake.
La orden pasa a Ready for Intake para que pueda comenzar el proceso de recepción. Normalmente solo necesita esto para una orden que desea procesar de inmediato. De lo contrario, cuando el conductor complete la ruta en la aplicación, todas las recolecciones de esa ruta pasarán a Ready for Intake automáticamente.
Esta acción solo está disponible para órdenes de recolección que usan conductores propios (Own Drivers).
Marque una orden de entrega como Completada
Úselo cuando un conductor propio (Own Drivers) entregó una orden pero no la marcó como entregada en la aplicación.
Vaya a la sección Delivery Details.
Haga clic en el menú de tres puntos en el lado derecho.
Seleccione Mark as delivered.
El estado de la orden cambia a Complete (Completada).
Información importante que debe conocer
El prefijo del estado le indica el tipo de orden: DS es una orden de entrega, S es una orden de servicio en tienda. Los cambios de estado manuales aquí están pensados para entregas con conductores propios (Own Drivers); las entregas a pedido se rastrean solas. Si un conductor aún tiene la ruta abierta en la aplicación, completar esa ruta pondrá sus recolecciones en Ready for Intake, así que use la acción manual principalmente cuando necesite adelantar una sola orden.
Solución de problemas
¿No ve el menú de tres puntos o la opción de estado? Confirme que la tienda esté configurada con conductores propios (Own Drivers) y que abrió la sección correcta (Pickup Details para recepción, Delivery Details para entrega).
¿No encuentra la orden? Busque por el número de orden y recuerde que las órdenes de entrega comienzan con DS.
¿El estado no se actualizó? Actualice la página y vuelva a abrir la orden. Si sigue viéndose incorrecto, comuníquese con Soporte con el número de orden.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre las órdenes DS y S?
Las órdenes DS son órdenes de entrega. Las órdenes S son órdenes de servicio en tienda.
¿Puedo hacer esto para entregas a pedido?
Estas acciones manuales son para entregas con conductores propios (Own Drivers). Las entregas a pedido se actualizan automáticamente.
¿Puedo cambiar el estado desde la tableta?
Sí. Consulte el artículo relacionado a continuación.
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