Descripción general
Cuando una entrega se completa, marcar la orden como Entregada cierra la orden y la mueve a Órdenes Completadas. También detiene las notificaciones de entrega pendientes y bloquea el pago y las propinas para que nada siga cambiando después de que el cliente reciba su ropa.
Esta guía muestra cómo marcar una entrega como Entregada desde Órdenes Activas, y qué revisar antes y después para que el cambio de estado se mantenga.
Cuándo usar esta guía
Marca una orden como Entregada cuando:
El conductor ha completado la entrega y el cliente recibió sus bolsas
Una entrega de terceros (Nash, DoorDash) se completó y la confirmación no se registró automáticamente en la orden
Estás corrigiendo una orden que ya se entregó en la vida real pero sigue apareciendo en Entregas
No marques como Entregada cuando:
La orden aún está con el conductor o no ha sido despachada
El cliente reportó que no recibió la orden
Estás cerrando una orden walk in (las órdenes walk in se cierran con Completar, no con Entregada)
Antes de empezar
Asegúrate de que:
Estás con un rol que puede editar el estado de la orden (Store Manager o superior)
La orden está totalmente pagada, o confirmaste que el método de pago guardado se cobrará automáticamente
La entrega del conductor está confirmada (foto, firma o check in del conductor)
Si la entrega se despachó a través de una integración de terceros (Nash, DoorDash o tu propia app de conductor), espera un par de minutos después de la entrega antes de marcarla manualmente. El estado suele actualizarse solo, y marcarlo temprano puede duplicar el cambio de estado.
Cómo marcar una orden de entrega como Entregada
Abre la aplicación y ve a la pantalla de inicio.
Toca Órdenes Activas.
En la esquina superior derecha, toca Entregas para filtrar la lista solo a órdenes de entrega.
Encuentra la orden de entrega en la lista. Puedes desplazarte o usar la barra de búsqueda arriba.
Del lado derecho de la línea de la orden, toca el menú de tres puntos.
Selecciona Entregada en el menú.
El estado cambia a Entregada inmediatamente, la orden se mueve fuera de Órdenes Activas y aparece en Órdenes Completadas. Se finaliza el recibo del cliente y se envía la notificación de confirmación de entrega si está configurada.
Detalles y solución de problemas
La opción Entregada no aparece en el menú de tres puntos
Es probable que la orden esté en un estado que no permite Entregada como siguiente paso (por ejemplo, Lista para Recoger o Cancelada). Revisa el estado actual de la orden y cámbiala a En Entrega primero si es necesario.
Marqué la orden equivocada como Entregada
Entregada no se puede revertir desde el mismo menú de tres puntos. Para corregirlo, abre la orden y usa el historial de estados para regresarla, o contacta a Soporte de Cents si la orden ya se cerró y liquidó por completo.
El estado regresó a En Entrega solo
Esto suele significar que una integración de entrega de terceros envió una actualización después de tu cambio manual. Espera a que la integración termine su ciclo y luego confirma el estado final. Si el estado sigue cambiando, escala a Soporte de Cents e incluye el número de orden y el proveedor de entrega.
El cliente dice que no recibió la orden pero el estado es Entregada
No cambies el estado por tu cuenta. Sigue el flujo de ropa perdida, junta la prueba de entrega del conductor y contacta a Soporte de Cents para investigar antes de ajustar.
No encuentro la orden en Entregas
Puede que ya esté en Órdenes Completadas. Revisa ahí primero. Si no aparece en ninguna, confirma que se despachó como entrega y no como walk in.
Preguntas frecuentes
¿Marcar una orden como Entregada le cobra al cliente?
Si el cliente tiene una tarjeta guardada y la orden está configurada para cobrar al completar, sí. El total final se captura cuando el estado cambia a Entregada. Si la orden ya estaba prepagada, no se hace un cargo adicional.
¿El cliente recibe una notificación cuando marco Entregada?
Sí, si las notificaciones de confirmación de entrega están activadas para tu tienda. El cliente recibe un mensaje de texto o correo confirmando la entrega.
¿Puedo marcar varias entregas como Entregadas al mismo tiempo?
No desde Órdenes Activas. Cada orden se marca individualmente desde su menú de tres puntos.
¿Funciona igual en el Business Manager y en la Employee App?
Los pasos son los mismos en ambos. El diseño de los botones puede verse un poco distinto, pero el camino (Órdenes Activas, Entregas, menú de tres puntos, Entregada) es consistente.
¿Y si la orden se entregó hace días y estoy poniéndome al día?
Los pasos son los mismos. Marca como Entregada desde el menú de tres puntos. La fecha de entrega en la orden reflejará cuándo la marcaste, no la fecha real de entrega, así que si la fecha exacta importa para reportes, agrega una nota a la orden.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos por mensaje de texto a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809