El Cents Penny es el lector de tarjetas con pantalla táctil en el frente de tus lavadoras y secadoras. Esta guía responde las preguntas más comunes sobre el Penny y explica cómo resolver los problemas que vemos con más frecuencia.
Usa esta guía si tienes una pregunta sobre cómo funciona el Penny, o si un Penny no enciende, no se conecta, no acepta pagos o no arranca una máquina.
Empieza aquí: las 3 soluciones más comunes
Reinicia la máquina. El Penny recibe energía de la máquina, así que apagar y encender la lavadora o secadora desde el interruptor resuelve la mayoría de los problemas.
Reinicia tu internet. Apaga y enciende tu router y los puntos de acceso de Cents.
Revisa el arnés. Asegúrate de que el cable entre el Penny y la máquina esté bien conectado y sin daños.
Primero la seguridad: corta la energía de la máquina en el interruptor antes de tocar cualquier cable o desconectar un Penny.
Solución de problemas por síntoma
La pantalla está completamente negra (sin energía)
Revisa que la máquina tenga energía. Luego revisa el arnés: en la mayoría de las máquinas la energía llega por el conector de 2 pines (4 pines en Electrolux). Si se usaron empalmes, asegúrate de que estén bien colocados, consulta How to Splice Wires with IDC Splices (en inglés). Si se usa un adaptador de corriente, revísalo también. ¿Sigue negra? Con la energía apagada, prueba un arnés o un Penny que funcione de otra máquina. Si un Penny que funciona también se queda negro en esta máquina, probablemente la tarjeta de control no le da energía, así que contacta a tu técnico o distribuidor.
La pantalla se ilumina pero no termina de iniciar (pantalla negra, un guion bajo, un pingüino o "U-Boot", o "localhost login")
"localhost login" significa que el Penny no tiene internet, consulta la sección de internet abajo. Para las otras pantallas, reinicia el Penny al menos dos veces (reiniciando la máquina) o déjalo apagado toda la noche. Si sigue sin iniciar, escríbele a nuestro equipo de Soporte. Puede que haya que reemplazarlo.
"Scan QR Code to Provision", "Device Not Found", fallan los arranques remotos o el Penny aparece fuera de línea
Son problemas de internet. Cada punto de acceso debe recibir energía de su inyector PoE+, y el inyector debe estar conectado a tu router. Una luz azul en el punto de acceso significa que está en línea. Reinicia el router y los puntos de acceso, y confirma que tu servicio de internet funcione en el router. Tu tienda necesita al menos 100 Mbps de bajada y 20 Mbps de subida. Consulta How to Set Up a VLAN Network for Cents Devices (en inglés).
"Error E1", "Error E2" o "Error Init Machine"
El Penny está configurado para comunicarse con la máquina por conexión serial y no logra hacerlo. Asegúrate de que el arnés esté bien conectado al conector serial y sin daños, y de que el modo serial esté activado en esa máquina (consulta su guía de instalación). Poner un Penny que funcione en esta máquina es la mejor prueba: si muestra el mismo error, el problema es la tarjeta de control de la máquina.
El precio del Penny no coincide con el de la máquina
En máquinas no seriales, el Penny y la máquina tienen precios por separado. Reprograma la máquina o actualiza el precio del Penny, consulta How to Change the Price of a Non-Serial Washer (en inglés). En máquinas seriales, reprograma la máquina y luego reiníciala.
El Penny cobra pero no arranca la máquina
Reinicia la máquina. Si sigue sin arrancar, escríbele a nuestro equipo de Soporte para revisar la configuración.
La máquina arranca pero corre por un tiempo incorrecto
La máquina debe estar configurada para recibir un pulso por cada $0.25. En máquinas Speed Queen y Huebsch antiguas, configura PLSn en 192. Consulta la guía de instalación de tu máquina para otros modelos.
El Penny no acepta tarjetas
Normalmente es el internet. Revisa los pasos de internet de arriba y reinicia la máquina. Si siguen fallando las tarjetas, escríbele a nuestro equipo de Soporte.
El Penny no acepta monedas, o muestra la pantalla equivocada (por ejemplo, de secadora en una lavadora)
Revisa el arnés y escríbele a nuestro equipo de Soporte para revisar cómo está configurado el dispositivo.
La máquina muestra un código de error
Busca el error de tu modelo de máquina. Si es un problema de la máquina, contacta a tu distribuidor (Alliance y Dexter) o a Electrolux al (844) 772-8555. Nuestro equipo de hardware también puede ayudarte.
Falla en general
Reinicia el Penny apagando y encendiendo la máquina desde el interruptor. Si no ayuda, escríbele a nuestro equipo de Soporte.
Antes de contactar a Soporte
Tener estos datos listos nos ayuda a resolverlo más rápido:
Nombre y ubicación de la tienda
Marca de la máquina (por ejemplo, Speed Queen o Dexter) y número de modelo completo
Número de la máquina (por ejemplo, W15 o D42)
La dirección MAC del Penny. En la pantalla de espera, toca varias veces el número de la máquina arriba a la izquierda para ver el estado del WiFi y la dirección MAC. Si el Penny no funciona, reinícialo: muestra un código QR por unos 15 segundos que contiene la dirección MAC, así que envíanos una foto.
Qué muestra la pantalla y cuándo empezó el problema
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Cents Penny?
Un lector de tarjetas con pantalla táctil montado en el frente de tus lavadoras y secadoras. Los clientes pagan con tarjeta y arrancan la máquina desde la pantalla, y tú puedes arrancar máquinas a distancia y ver datos de uso en Cents Business Manager. Tu equipo también puede arrancar máquinas desde la Employee App.
¿Qué tamaño tiene?
Aproximadamente 3.5 x 3.5 x 1.5 pulgadas.
¿Qué pagos acepta?
Tarjetas con chip (insertando la tarjeta) Visa, Mastercard, American Express y Discover. Los clientes también pueden escanear el código QR de la máquina para pagar en línea con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, consulta How to Pair QR Code Stickers to Your Machines (en inglés). El Penny no acepta deslizar ni pago sin contacto, salvo tarjetas de lavandería LaundroWorks.
¿Cómo se conecta a internet?
Por WiFi integrado, en una red dedicada de Cents con puntos de acceso de alta potencia en tu tienda.
¿Cómo se instala y cuánto tarda?
Lo instala tu distribuidor, normalmente en 10 a 20 minutos por Penny. Recomendamos mantener el pago con monedas además de tarjeta. Las instalaciones con tarjeta y monedas requieren perforar cinco orificios en la máquina. Las de solo tarjeta usan soportes, que no existen para todas las máquinas. Consulta Penny Install Guides (en inglés).
¿Qué máquinas son compatibles?
Todas las máquinas Alliance y la mayoría de los modelos Dexter y Electrolux. Envía a tu gerente de cuenta los números de modelo completos para confirmar.
¿Cómo se manejan los depósitos?
Los pagos con tarjeta en el Penny los procesa Payroc (WorldNet) y se depositan a diario en días hábiles como "Merchant Services". Los pagos con código QR por LiveLink los procesa Stripe y aparecen en el reporte Online Payouts Breakdown.
¿Se retiene dinero en la tarjeta del cliente?
No. El Penny cobra solo el monto mostrado. Las transacciones del día de un cliente aparecen como un solo cargo en su estado de cuenta (por ejemplo, un lavado de $5.00 y un secado de $1.50 aparecen como $6.50).
¿Puedo hacerle un reembolso a un cliente?
Sí. Escríbele a nuestro equipo de Soporte con el nombre del titular o el número de tarjeta y la fecha y hora de la transacción.
¿Qué pasa con los contracargos?
Contacta a nuestro equipo de Soporte. Podemos encontrar al cliente y los detalles de la transacción para que entiendas la disputa.
¿Dónde veo las ventas?
En los reportes de Cents Business Manager. Consulta Understanding Your Cents Connect Reports (en inglés).
¿El Penny cumple con PCI?
Sí. Cents se encarga del cumplimiento PCI por ti. El Penny nunca guarda datos de tarjetas y todas las transacciones están cifradas de punta a punta.
¿Cómo consigo más Pennies y cómo me los cobran?
Contacta a tu distribuidor para ambas cosas.
¿Ofrecen tarjetas de lavandería o un kiosco?
Sí, a través de las tarjetas y kioscos (VAC) de LaundroWorks, que funcionan con Cents.
¿Aceptan SNAP/EBT?
Todavía no. Está en nuestros planes.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.