Cómo cobrar varios pedidos a la vez en la Employee App
Cuando un cliente tiene más de un pedido con saldo pendiente, puedes cobrarlos todos en una sola transacción en la Cents Employee App. Esto ahorra tiempo en la recogida y le da al cliente un solo recibo por todo lo que debe.
Antes de empezar
Iniciaste sesión en la Cents Employee App con tu código de empleado.
El cliente tiene dos o más pedidos con saldo pendiente.
Tu método de pago (lector de tarjetas, cajón de efectivo u otro método de pago) está configurado y listo.
Cobrar varios pedidos durante el pago
Inicia el flujo de pago en cualquiera de los pedidos del cliente (por ejemplo, en la recogida).
En la parte superior de la pantalla de pago verás un aviso si el cliente tiene otros pedidos con saldo pendiente.
Toca Edit orders to pay. Aparece una lista de pedidos pendientes de pago con el código del pedido, el saldo pendiente, la fecha de recepción y el estado.
Selecciona todos los pedidos que quieres incluir y toca Take payment.
Los totales de los pedidos se suman en un solo saldo. Continúa con el flujo de pago como siempre para cobrar el monto completo.
Cobrar pedidos pendientes desde el perfil del cliente
También puedes cobrar fuera de una recogida o entrega.
Abre los detalles del cliente.
Toca Pay unpaid orders.
Selecciona los pedidos que quieres incluir, toca Take payment y completa el flujo de pago.
Cobrar un pedido individual en cualquier momento con Charge Now
Para cobrar un solo pedido activo en cualquier momento (por ejemplo, mientras se procesa), abre el pedido, toca el menú de 3 puntos arriba a la derecha y selecciona Charge Now. El monto pendiente aparece junto a la opción.
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Solución de problemas
¿No aparecen los otros pedidos al cobrar?
Solo aparecen los pedidos del mismo cliente que todavía tienen saldo pendiente. Los pedidos ya pagados o cancelados no se muestran.
¿El cliente solo quiere pagar algunos de sus pedidos?
Toca Edit orders to pay y quita la selección de los pedidos que no quiere pagar hoy. Solo se cobran los pedidos seleccionados.
¿El crédito o los puntos del cliente se dividen entre los pedidos?
Es lo esperado. Cuando cobras varios pedidos a la vez, el crédito o los puntos aplicados se dividen proporcionalmente entre los pedidos seleccionados.
¿No aparece Charge Now en el menú de 3 puntos?
Charge Now solo aparece cuando el pedido tiene saldo pendiente. Si el pedido ya está pagado, no hay nada que cobrar.
¿Un pedido sigue mostrando saldo después del pago?
Cierra y vuelve a abrir el pedido para actualizarlo. Si el saldo sigue ahí, revisa el pago en los detalles del pedido antes de cobrar otra vez para no hacerle un doble cargo al cliente.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.