Respuestas a las preguntas más comunes sobre las campañas automáticas, ahora llamadas Journeys, y el marketing por correo en Cents Accelerate.
Usa esta guía si estás planeando tu primera campaña automática o resolviendo problemas de entrega de tus correos y textos.
¿Qué tipo de campañas funcionan mejor?
Las más populares son ofertas especiales, solicitudes de reseñas y mensajes para recuperar clientes que no han vuelto. También puedes promover programas de lealtad, referidos y descuentos de temporada. Empieza con las plantillas incluidas en Marketing > Journeys (como [TEMPLATE] No Order in Last 30 Days) y en Marketing > Email Templates > Recommended Email Templates.
¿Puedo agregar enlaces a mis correos?
Sí. Agrega una llamada a la acción clara en cada mensaje, como agendar una recogida, usar un código promocional o referir a un amigo. Los enlaces a tus reseñas de Google, códigos o sitio web ayudan a atraer clientes.
¿Los clientes pueden responder mis correos y textos?
Correo: las respuestas van al correo configurado en Contact Center > Escalation Settings > Email. Si está vacío, van a tu correo de acceso a Business Manager (Admin > Account Details).
Textos: las respuestas aparecen en Contact Center > Messages, con el resto de tus mensajes.
¿Cents personaliza mis plantillas de correo?
No creamos plantillas personalizadas, pero ofrecemos plantillas recomendadas diseñadas por nuestro equipo de marketing. Copia una y edítala con tu marca en Marketing > Email Templates.
¿Cómo envío a un grupo específico de clientes?
Crea un grupo en My Stores > Customers > Groups > + New Group. Luego elige ese grupo como audiencia en un Blast, o usa Restrict to a specific audience en un Journey.
¿Puedo enviar un correo automático a clientes nuevos?
Sí. Crea un Journey con el disparador A customer is created, agrega tu paso de correo, guárdalo y actívalo.
¿Desde qué correo salen mis campañas?
Por defecto, desde [email protected], con el nombre de tu negocio en Business Manager. Para enviar desde tu propio dominio (por ejemplo, para tiendas con marcas distintas), agrégalo en Marketing > Custom Domains.
¿Por qué usar un dominio aparte para el marketing por correo?
Un dominio de envío aparte protege tu correo principal de ser marcado como spam. Si los correos de marketing afectan la entrega, tus correos de negocio del día a día siguen llegando.
¿Por qué mis correos de prueba llegan a spam?
Los primeros envíos suelen llegar a spam. Mejora a medida que envías más correos durante varios días.
Empieza tus primeras campañas con unos 100 clientes y escalona las fechas de inicio si puedes.
Revisa la tasa de apertura de cada campaña. Si está por debajo de 10% con más de 100 correos, avísale a nuestro equipo de Soporte.
Solución de problemas
¿No encuentras "After an event" o la pestaña Campaigns?
Las campañas automáticas ahora son Journeys en Marketing > Journeys. El evento es el disparador del Journey.
¿Los clientes existentes no recibieron el Journey?
Los Journeys solo inscriben clientes desde que los activas. Usa un Blast para llegar a clientes existentes.
¿Un cliente aparece "In Progress" en la actividad de un Journey?
Todavía no termina todos los pasos. No significa que se haya dado de baja.
¿Los clientes se dieron de baja del correo pero siguen recibiendo textos?
Las bajas de correo y SMS son independientes.
¿No te llegan las respuestas a tus correos?
Revisa el correo en Contact Center > Escalation Settings, o la dirección de respuesta de tu dominio de envío propio.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.