Cents Accelerate es la forma de enviar mensajes de texto y correos a tus clientes desde Cents: conversaciones individuales, envíos masivos de marketing y Journeys automáticos. Esta guía muestra dónde está todo, cómo funcionan tus dos números de mensajes y las reglas que afectan la entrega.
Usa esta guía si eres nuevo en Cents Accelerate, o no sabes desde qué número salen tus mensajes o dónde encontrarlos.
Dónde está todo
Conversaciones con clientes: Business Manager > Contact Center > Messages (pestañas: Primary, Unread, Escalations, Other). Las respuestas a cualquier mensaje que envíes llegan aquí.
Mensajes desde la tienda: Employee App > Customers > abre un cliente > Messages, o Messages en la pantalla de inicio.
Marketing: Business Manager > My Stores > Marketing, con Blasts, Journeys, Email Templates, Brand Kit y Custom Domains.
Grupos de clientes: My Stores > Customers > Groups. Consulta Cómo crear grupos de clientes y enviar mensajes masivos.
Tus dos números de mensajes
Tu negocio puede tener dos números, para que los avisos de pedidos lleguen aunque el cliente se dé de baja de las promociones:
Número de marketing: campañas, promociones y mensajes automáticos de Accelerate (Blasts y Journeys).
Número transaccional: avisos de estado de pedidos, notificaciones de entrega y escalaciones de Assist.
Número global de Cents: solo para códigos de inicio de sesión de un solo uso (OTP).
Los negocios nuevos en Accelerate reciben ambos números automáticamente.
Los negocios existentes pueden escribirle a nuestro equipo de Soporte para pedir un número transaccional. Tu número actual pasa a ser tu número de marketing.
Reglas que afectan la entrega
Bajas: los clientes responden STOP (o unsubscribe) para dejar de recibir mensajes y START para volver. Se dan de baja de cada número por separado, así que pueden dejar los mensajes de marketing y seguir recibiendo avisos de pedidos. Las bajas de correo y de SMS también son separadas.
Longitud: los mensajes tienen un límite de 160 caracteres.
Registro: tu número debe registrarse con las compañías telefónicas antes de poder enviar mensajes. Normalmente tarda de 1 a 2 semanas durante la incorporación.
Videos
Dos números de mensajes:
Resumen de Accelerate (muestra la bandeja original de Accelerate; los mensajes ahora están en Contact Center y las campañas en Marketing):
Solución de problemas
¿Buscas el inicio de sesión o la bandeja separada de Accelerate?
Esa herramienta anterior fue reemplazada. Usa Contact Center > Messages en Business Manager.¿No encuentras Campaigns?
Ahora están en My Stores > Marketing como Blasts y Journeys.Un cliente no recibe tus mensajes.
Puede que se haya dado de baja de ese número. Pídele que envíe START al número del que se dio de baja.Un cliente se dio de baja de marketing pero sigue recibiendo mensajes de pedidos.
Es normal. Los avisos de pedidos salen de tu número transaccional.Los mensajes fallan o aparecen en Other.
Puede que tu registro de mensajes no esté completo. Escríbele a nuestro equipo de Soporte para revisarlo.¿Cambiaron los códigos OTP?
No. Siguen llegando del número global de Cents.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.