Cents Accelerate está configurado para tu negocio.

Los clientes que se dieron de baja de marketing (respondieron STOP) no recibirán mensajes ni correos de marketing. Pueden enviar START para volver a suscribirse.

Para mensajes de texto, tu número debe estar registrado con las compañías telefónicas. Consulta Cómo funcionan los mensajes de Cents Accelerate.

Para enviar a clientes específicos, primero crea un grupo: ve a My Stores > Customers > Groups > New Group, aplica filtros (como fecha del último pedido, total de pedidos, gasto promedio, ubicación o tipo de cliente), haz clic en Apply Filter, ponle nombre y guárdalo. Consulta Cómo crear grupos de clientes y enviar mensajes masivos.

Ve a My Stores > Marketing > Blasts y haz clic en Create.

Ponle nombre y elige SMS o Email.

Elige la audiencia: un grupo de clientes o todos los clientes.

Escribe tu mensaje o empieza con una plantilla de correo.

Elige cuándo enviarlo: ahora, en una hora programada o de forma repetida. Luego envíalo o prográmalo.

Ve a My Stores > Marketing > Journeys y haz clic en New. Empieza en blanco (Blank) o con una plantilla como Welcome Email o No Orders in Last 30 Days.

Ingresa un Journey Name. Es una etiqueta interna y no puede quedar vacía.

Elige el disparador: A customer is created, An order is placed, An order is completed o A customer joins a group (elige también el grupo).

(Opcional) Activa Restrict to a specific audience para limitarlo a un grupo o a una lista de clientes. Cada Journey puede usar un solo grupo.

(Opcional) En Advanced Options, define Quiet hours para que los mensajes solo salgan de día, por ejemplo de 9 AM a 9 PM en la zona horaria del cliente. Las horas de silencio están desactivadas por defecto.

En Steps, haz clic en Select an Existing Template, o agrega tus pasos de correo o SMS y los tiempos de espera entre ellos. Para editar una plantilla, haz clic en Edit, luego en Edit Manually, cambia el texto y guarda.

Haz clic en Test Journey, cambia a Manual, ingresa tu correo o teléfono y envía una prueba.

Haz clic en Save Journey y luego en Activate. El Journey se enviará cada vez que ocurra el disparador de ahora en adelante.

Si el Journey está Active, primero haz clic en Deactivate.

Ábrelo, haz clic en Edit, haz tus cambios y haz clic en Save and Exit.

Vuelve a hacer clic en Activate. Pausar y reanudar no envía doble a quienes ya están en el Journey.

Los Journeys solo miran hacia adelante. Inscriben a los clientes que cumplen el disparador después de activarlos. Para llegar a quienes ya cumplen la condición, envía un Blast a un grupo.

Tu dirección de envío predeterminada se ve como [email protected], según el nombre de tu empresa en Admin > Account Details. Puedes usar tu propio dominio, consulta Cómo configurar un dominio de envío personalizado.

Las respuestas por correo llegan al correo configurado en Contact Center > Escalation Settings (o a tu correo de inicio de sesión). Las respuestas por SMS aparecen en Contact Center > Messages.

Abre la pestaña Activity de un Journey para ver correos enviados, abiertos y rebotados, además de quién está inscrito y en qué paso va. "In Progress" significa que aún no termina todos los pasos.

No puedes quitar tú mismo a un cliente de un Journey activo. Dalo de baja, exclúyelo con el filtro de audiencia o escríbele a nuestro equipo de Soporte.

Tu Journey no les escribió a clientes existentes.
Los Journeys solo inscriben clientes desde que los activas. Envía un Blast a un grupo para llegar a los clientes existentes.

No puedes editar un Journey.
Primero haz clic en Deactivate, haz los cambios y vuelve a activarlo.

El Journey no se guarda.
Asegúrate de que tenga nombre. Si el disparador es A customer joins a group, elige también el grupo.

Test Journey falla con "customer has no email".
Cambia la prueba a Manual y escribe el correo o teléfono.

Los correos de prueba llegan a spam.
Es normal al principio. Empieza con envíos pequeños (unos 100 clientes) en días distintos. Si la tasa de apertura sigue por debajo de 10% después de más de 100 correos, escríbele a nuestro equipo de Soporte.

Los mensajes llegan más tarde de lo esperado.
Revisa Quiet hours en Advanced Options. Los mensajes esperan a que terminen las horas de silencio.

Los clientes nuevos no recibieron un Blast repetido.
​All customers se guarda como una foto fija. Envía a un grupo para incluir a los nuevos.

Algunos clientes se omitieron.
Haz clic en el número Skipped para ver por qué. Puede que se hayan dado de baja, no tengan correo o teléfono, o no coincidan con la audiencia.

Un cliente no recibió un SMS.
Lo más común es que se haya dado de baja. Otras causas: tu número aún no está registrado, las horas de silencio retuvieron el mensaje o no tiene un número de celular válido.