Puedes enviarle un mensaje de texto a un cliente desde Cents Business Manager o la Cents Employee App, por ejemplo para avisarle de un retraso o hacerle una pregunta rápida. Todas las respuestas llegan a Contact Center en Business Manager.
Usa esta guía si quieres enviar un mensaje personal a un cliente, desde tu computadora o desde la tienda.
Antes de empezar
Los mensajes de texto están configurados para tu negocio (Cents Accelerate).
El cliente tiene un número de teléfono en su perfil y no se ha dado de baja de los mensajes.
Cada mensaje puede tener hasta 160 caracteres.
Desde Business Manager: Contact Center
Haz clic en Contact Center arriba a la derecha en Business Manager y abre Messages.
Tu bandeja tiene cuatro pestañas: Primary, Unread, Escalations y Other.
Haz clic en New Message, elige al cliente, escribe tu mensaje y envíalo.
Para responder una conversación, haz clic en ella y escribe tu respuesta.
Desde Business Manager: el perfil del cliente
Ve a My Stores > Customers y abre al cliente.
Haz clic en la pestaña Messages, escribe tu mensaje y envíalo.
Desde la Employee App
Desde la pantalla de inicio, toca Customers y busca al cliente.
Toca al cliente para abrir su perfil y luego la pestaña Messages.
Escribe tu mensaje. El contador muestra cuántos de los 160 caracteres has usado.
Toca el botón azul de enviar.
También puedes tocar Messages en la pantalla de inicio para ver y responder conversaciones recientes.
Video explicativo
Este video puede mostrar pantallas anteriores. Los pasos de arriba coinciden con las apps actuales.
Solución de problemas
El cliente dice que no recibió tu mensaje.
Puede que se haya dado de baja respondiendo STOP (o unsubscribe). Pídele que envíe START al número del que se dio de baja. No puedes escribirle a un cliente dado de baja.Se dio de baja de un número pero sigue recibiendo otros mensajes.
Es normal. Tu negocio puede tener dos números, uno para marketing y otro para avisos de pedidos, y los clientes se dan de baja de cada uno por separado. Consulta Cómo funcionan los mensajes de Cents Accelerate.Tu mensaje se cortó.
Cada mensaje tiene un límite de 160 caracteres. Escríbelo más corto o envía un segundo mensaje.Los mensajes fallan o aparecen en Other.
Es posible que el registro de mensajes de tu negocio no esté terminado o aprobado. Escríbele a nuestro equipo de Soporte y lo revisamos.¿Adónde llegan las respuestas de la Employee App?
Las respuestas aparecen en Business Manager en Contact Center > Messages.¿Qué es el interruptor de Assist AI en Messages?
Si usas Cents Assist, puede responder los mensajes de los clientes por ti. Apágalo si quieres que solo responda tu equipo. Las escalaciones de Assist aparecen en la pestaña Escalations.No encuentro al cliente.
Búscalo por número de teléfono. Si es nuevo, agrégalo primero como cliente.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.