Cuando emites un reembolso en Cents, eliges un Reason (motivo) en el menú desplegable. Esa elección controla dos cosas en segundo plano: a dónde va el dinero (de vuelta al método de pago original del cliente, o como crédito en su cuenta) y si la orden sigue mostrando un saldo pendiente después. Elegir el motivo correcto mantiene precisos el saldo del cliente y tus informes.
Lee esto primero: Accidental charge es la excepción
Accidental charge es el único motivo que deja intencionalmente un saldo pendiente. Úsalo solo cuando al cliente se le cobró por error pero aún debe pagar la orden (cobro doble, tarjeta equivocada, monto equivocado). Reembolsa el dinero al método de pago original y luego restaura el saldo pendiente al que había antes de ese cobro, porque el cliente todavía debe la orden. Todos los demás motivos son reembolsos de servicio al cliente que devuelven el dinero sin que el cliente deba nada más. Usar Accidental charge para un reembolso normal de "dejar contento al cliente" hará que la orden muestre un saldo pendiente por error; esta es la causa de confusión más común.
Qué controla cada motivo
Cada motivo define dos cosas:
A dónde va el dinero: ya sea como crédito en la cuenta (un saldo en la cuenta de Cents del cliente para futuras órdenes) o como reembolso al método de pago original (su tarjeta, etc.).
Saldo pendiente: si la orden sigue mostrando dinero adeudado después del reembolso.
Motivo (Reason) | El dinero va a | ¿Deja saldo pendiente? |
Order adjustment | Crédito en la cuenta | No |
Accidental charge | Método de pago original | Sí — restaura el saldo pendiente |
Customer dispute | Método de pago original | No |
Service / item no longer needed | Método de pago original | No |
Item lost or damaged | Método de pago original | No |
Late delivery | Método de pago original | No |
Cancelled delivery | Método de pago original | No (reembolsa automáticamente la tarifa de entrega, se compensa a cero) |
Machine reimbursement | Por confirmar con ingeniería | Por confirmar con ingeniería |
Other | Método de pago original | No |
Cuándo usar cada uno
Order adjustment: cambiaste la orden después de que se pagó (quitaste o redujiste artículos o tarifas) y devuelves la diferencia como crédito.
Accidental charge: al cliente se le cobró por error pero aún debe pagar la orden (cobro doble, tarjeta equivocada, monto equivocado). Consulta la nota de arriba.
Customer dispute: el cliente disputa o se queja de un cobro y haces un reembolso para resolverlo.
Service / item no longer needed: el cliente pagó por un servicio o artículo que ya no necesita.
Item lost or damaged: haces un reembolso porque un artículo se perdió o se dañó bajo tu cuidado.
Late delivery: compensas al cliente por una recogida o entrega tardía.
Cancelled delivery: se canceló una entrega programada; reembolsa su tarifa de entrega.
Machine reimbursement: reembolsas a un cliente por un problema con una máquina de autoservicio (una máquina se quedó con su dinero o falló).
Other: cualquier reembolso que no encaje en las categorías anteriores. Deja una nota para que el informe de reembolsos quede claro.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de soporte de Cents al 888-302-8809.