Tienes acceso de Admin en Cents Business Manager.

Tienes una caja APG y el cable APG Printer Interface CD-101A. Tiene dos extremos de distinto tamaño.

Si imprimes recibos en una Sunmi Cloud Printer aparte, conecta la caja a esa impresora en lugar del Sunmi.

Haz clic en Admin, abre Locations y selecciona tu ubicación.

Haz clic en el menú de tres puntos arriba a la derecha y elige Configure Payment Options.

Activa Accept cash payments y el seguimiento de Cash Drawer, y haz clic en Save. Las ubicaciones nuevas los tienen activados por defecto.

Voltea la caja y conecta el extremo grande del cable al puerto de abajo.

Conecta el extremo pequeño al puerto de caja en la parte trasera del Sunmi.

Vuelve a poner la caja derecha, quita todo el material de empaque y gira la llave a la posición abierta (vertical).

Conecta el extremo grande del cable a la parte de abajo de la caja.

Abre la tapa inferior de tu impresora de recibos y conecta el otro extremo al puerto de caja (parece un puerto Ethernet).

Vuelve a poner la tapa y deja la impresora derecha.

Asegúrate de que la impresora esté encendida, tenga papel y aparezca conectada en la Employee App.

Gira la llave de la caja a la posición abierta (vertical).

En la Employee App, asegúrate de que la caja esté iniciada. Cash Drawer debe mostrar Active en la pantalla de inicio.

Abre Cash Drawer desde el menú, toca el menú de tres puntos y elige Open Cash Drawer. La caja debe abrirse.

En el Sunmi, ve a Settings > Cashbox (en algunos modelos, Settings > System > Cash drawer).

Pon el voltaje en 24V y vuelve a probar. Si no funciona, prueba 12V y luego 9V. La mayoría de las cajas APG usan 24V.

Cash Drawer no muestra Active en la pantalla de inicio.
Primero inicia la caja: toca Cash Drawer, ingresa el efectivo inicial e iníciala. La caja no abre desde la app hasta que esté iniciada.

No pasa nada al tocar Open Cash Drawer.
Revisa que Accept cash payments y el seguimiento de Cash Drawer estén activados y guardados en Configure Payment Options. En un Mobile Bundle, revisa también que la impresora esté encendida, tenga papel y aparezca conectada en el ícono de menú > Connections.

El cable no entra.
Está al revés. El extremo grande va en la caja. Nunca lo fuerces.

¿Usas un cable Ethernet o de teléfono normal?
No funcionará aunque entre. Usa el cable APG Printer Interface CD-101A.

Se oye un clic pero la caja no abre.
Gira la llave a la posición abierta (vertical) y quita cualquier material de empaque.

Abre con la llave pero no desde la app.
Vuelve a conectar ambos extremos del cable. En un Sunmi POS, revisa el voltaje. En un Mobile Bundle, confirma que la impresora esté conectada en la app.

La caja está en el Sunmi, pero la app usa una impresora en la nube.
Si Use Sunmi Cloud Printer as Default está activado en los ajustes de conexión de la Employee App, la señal va a la impresora en la nube. Desactívalo y vuelve a probar.

Dejó de funcionar justo después de tocar Clear cache en Connections.
Es un problema conocido. Cierra la Employee App por completo y vuelve a abrirla.

Abre cuando lo pides pero no durante una venta.
La caja solo abre automáticamente con pagos en efectivo.

Funcionó por semanas y luego dejó de funcionar.
Reinicia el dispositivo, vuelve a conectar el cable y revisa el voltaje. Escríbele a nuestro equipo de Soporte antes de hacer un restablecimiento de fábrica, porque borra la configuración de tu impresora y escáner.

No abre ni con la llave, o llegó dañada.
Puede estar atascada o rota. Escríbele a nuestro equipo de Soporte para un reemplazo.