Puedes iniciar una lavadora o secadora a distancia desde la Cents Employee App o Cents Business Manager, por ejemplo para darle un lavado gratis a un cliente o para probar una máquina después de una reparación. Estos usos manuales se registran como un uso de Customer Service o Technical.
Usa esta guía si necesitas iniciar una máquina para un cliente, o usarla para mantenimiento o pruebas.
Antes de empezar
La máquina debe estar vinculada a un dispositivo de Cents y mostrar Available. El botón Run Machine solo aparece en máquinas disponibles.
Elige Customer Service si la usas para un cliente (eliges al cliente y agregas notas), o Technical si es para mantenimiento o pruebas (agregas el nombre del técnico y notas).
Los usos manuales no se le cobran al cliente.
Usar una lavadora desde la Employee App
Desde la pantalla de inicio, abre el menú de tres líneas y toca Machines.
Revisa el estado de la máquina. Available significa que está en línea y lista. No device paired (punto gris) significa que no tiene dispositivo de Cents. Device not found (punto naranja) significa que el dispositivo está fuera de línea.
Toca la lavadora disponible para ver sus detalles, como el promedio de ingresos y usos por día, el precio por uso y el número de máquina.
En la pestaña Details, toca Run Machine.
Elige Technical o Customer Service.
Completa los detalles del motivo (nombre del técnico o cliente, más notas) y toca Next.
Revisa los Wash Settings. Vienen de cómo está configurada la máquina con su fabricante y pueden verse distintos según la marca. Toca Run Machine.
Usar una secadora desde la Employee App
Abre la secadora y toca Run Machine en la pestaña Details.
Elige Technical o Customer Service.
Completa los detalles del motivo y continúa.
En la pantalla Dry Settings, elige el tiempo que necesitas con el botón + y toca Run Machine.
Usar una máquina desde Business Manager
Haz clic en My Stores > Machines.
Abre la pestaña Washers o Dryers, haz clic en la máquina y luego en Run Machine en sus detalles.
Elige Technical o Customer Service y haz clic en Next.
Ingresa el nombre del cliente o del técnico y las notas, y haz clic en Next.
En una lavadora, revisa los Washer Settings y haz clic en Enable Start.
En una secadora, elige el tiempo a agregar y haz clic en Enable Start.
Enable Start le indica a la máquina que ya está pagada, para que el lavado o secado se pueda iniciar desde la máquina.
Ver el registro del uso
Abre la pestaña Turns de la máquina para ver cada uso y por qué se hizo: Technical (manual por un motivo técnico), Customer Service (manual para un cliente, como un lavado gratis), Full Service (un pedido de lavado y doblado) o Self Service (el cliente pagó en la máquina).
Toca un uso para ver el detalle completo: motivo, tipo, hora de inicio, fecha, ubicación y más. Los mismos registros aparecen en Business Manager.
Videos explicativos
Employee App:
Business Manager:
Solución de problemas
No veo Run Machine.
La máquina no está Available. Revisa que su dispositivo de Cents esté vinculado y en línea.La máquina muestra Device not found.
El dispositivo está fuera de línea. Reinicia la máquina desde el interruptor, revisa tu internet y vuelve a intentarlo.Me pide un código de empleado.
Tu tienda exige un código para esta acción. Ingresa tu código de empleado para continuar.La máquina no arrancó después de Enable Start.
Enable Start no presiona el botón de inicio por ti. Presiona inicio en la máquina.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.