A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre la función de cancelación y reembolso de ordenes.
¿Qué define una orden " cancelada "? ¿Son lo mismo anulado y cancelado y/o se diferencian en que "anulados" aparecerán en los informes?
Un pedido anulado es un pedido que ha sido creado y posteriormente cancelado y eliminado de los informes, a menos que el informe incluya explícitamente los pedidos cancelados. Tenga en cuenta que en la actualidad confundimos las anulaciones con las cancelaciones, pero en los próximos meses dejaremos de hacerlo y pasaremos a acciones más explícitas de anulación y cancelación. El objetivo es limitar las anulaciones a las órdenes creadas por error y utilizar las cancelaciones para las órdenes creadas de buena fe pero canceladas posteriormente por un motivo legítimo. Esas órdenes anuladas deberían disponer entonces de los datos necesarios para analizar y limitar/mitigar esos motivos de anulación en el futuro.
¿Qué define los pedidos "reembolsados"?
Técnicamente no reembolsamos pedidos, reembolsamos los pagos de un pedido. Si reembolsamos todos los pagos, el pedido tiene un saldo pendiente de 0 $ y a veces se marca explícitamente como estado "reembolsado", pero este es un comportamiento heredado y algo que queremos dejar atrás.
¿El resultado del proceso de anulación es el mismo/diferente para tarjeta de lavanderia/crédito/débito?
La anulación es la misma en todos los casos. La anulación se produce a nivel de pedido, mientras que los reembolsos se producen a nivel de pago.
Si un empleado empieza a introducir un pedido para un cliente y comete un error, ¿la anulación sólo vuelve a empezar el pedido desde el principio, algo así como una actualización?
En este caso, la orden nunca se creó completamente en el sistema, por lo que sí se inicia de nuevo como una actualización.
¿Los reembolsos sólo están disponibles cuando las transacciones son de crédito/débito?
No, tenemos reembolsos disponibles para efectivo, crédito/débito y algunas tarjetas de lavanderia. Seguiremos introduciendo reembolsos para métodos de pago adicionales según sea necesario.
Si se realiza mediante transacciones con tarjeta de lavanderia, ¿el reembolso estará disponible en la cuenta del cliente pero no se podrá cargar en la tarjeta?
Un reembolso siempre se devolverá a la tarjeta. Tenga en cuenta que tratamos de forma diferente los abonos y los reembolsos. Un crédito es dinero que se devuelve a la cuenta de un cliente, mientras que un reembolso se devuelve al método de pago original. La diferencia en términos de información es que, cuando ha emitido un crédito, está manteniendo los ingresos reservados ahora a costa de perder algunos ingresos en el futuro cuando el cliente utilice su crédito. Cuando se emite un reembolso, se pierden los ingresos iniciales al ser devueltos al cliente. Los créditos son mejores desde el punto de vista de la tesorería por razones obvias.
Si desactivo estas dos funciones para nuestros empleados, ¿les afectará negativamente en caso de que se produzca un error al introducir o procesar un pedido?
Sí, esto afectará a su capacidad para hacer lo que todos pueden hacer hoy en día, que es reembolsar y anular pedidos en el punto de venta.