Cents Accelerate te da dos formas de llegar a tus clientes por correo o texto. Los Blasts son mensajes que envías una vez o de forma recurrente. Los Journeys se envían automáticamente cuando pasa algo, como cuando se registra un cliente nuevo o se completa un pedido.
Usa esta opción si quieres promover una oferta, recuperar clientes, pedir reseñas o dar la bienvenida a clientes nuevos de forma automática.
Antes de empezar
Cents Accelerate está configurado para tu negocio.
Si quieres llegar a clientes específicos, crea primero un grupo de clientes. Consulta Cómo crear grupos de clientes y enviar mensajes masivos.
Envía un Blast (una vez o recurrente)
Ve a My Stores > Marketing > Blasts y haz clic en + Create.
Ponle nombre al blast y elige SMS o Email.
Elige tu audiencia: un grupo de clientes o todos los clientes.
Escribe tu mensaje, o empieza desde una plantilla de correo.
Elige cuándo enviarlo: ahora, a una hora programada o de forma recurrente. Luego envíalo o prográmalo.
Cada blast muestra su estado (Draft, Started o Finished) y cuántos clientes fueron alcanzados u omitidos.
Crea un Journey (automático)
Ve a My Stores > Marketing > Journeys y haz clic en + Create, o abre una plantilla como [TEMPLATE] No Order in Last 30 Days.
Elige el disparador: A customer is created, An order is placed, An order is completed o A customer joins a group.
(Opcional) Activa Restrict to a specific audience para limitarlo a un grupo o una lista de clientes.
Agrega tus pasos de correo o SMS y los tiempos de espera entre ellos.
(Opcional) En Advanced Options, define Quiet hours para que los textos no salgan de noche.
Haz clic en Test Journey, luego en Save Journey y luego en Activate.
Para más detalles, consulta How to Create a Journey (en inglés).
Solución de problemas
¿No encuentras la pestaña Campaigns?
Las campañas ahora están en My Stores > Marketing, divididas en Blasts y Journeys.
¿Tu Journey no les escribió a los clientes existentes?
Los Journeys solo inscriben clientes desde el momento en que los activas. Para llegar a clientes existentes, envía un Blast a un grupo.
¿No puedes editar un Journey?
Haz clic en Deactivate primero, haz tus cambios y vuelve a hacer clic en Activate.
¿El Journey no se guarda?
Asegúrate de que tenga nombre. Si el disparador es "A customer joins a group", elige también el grupo.
¿Test Journey falla con un mensaje de "no email"?
Cambia la prueba a Manual e ingresa el correo o teléfono al que quieres enviar la prueba.
¿Los textos llegan más tarde de lo esperado?
Revisa Quiet hours en Advanced Options. Los mensajes esperan a que termine ese horario.
¿Los clientes nuevos no recibieron un Blast recurrente?
"All customers" se guarda como una foto fija. Envía a un grupo para incluir a los clientes nuevos que coincidan.
¿Se omitieron algunos clientes?
Haz clic en el contador Skipped para ver el motivo: pueden estar dados de baja, no tener correo o teléfono, o no estar en la audiencia.
¿Los primeros correos llegan a spam?
Es normal al inicio. Empieza con envíos pequeños en días distintos, o configura tu propio dominio de envío.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.