Cómo administrar rutas de entrega en Dispatch de Business Manager
Dispatch en Cents Business Manager te permite planear rutas de entrega con anticipación, asignar paradas, optimizar el orden y seguir las rutas en vivo, sin abrir la Driver App. Las rutas que creas en Dispatch aparecen automáticamente en la Driver App para tus conductores.
Antes de empezar
Tienes acceso a Dispatch en Cents Business Manager.
Tu ubicación tiene entregas configuradas con ventanas de entrega.
Tus conductores tienen la Cents Driver App instalada y con sesión iniciada.
Crear una ruta en Business Manager
Paso 1: Abre Dispatch
Inicia sesión en Cents Business Manager.
En el menú de la izquierda, haz clic en Dispatch.
Llegarás al Map View, que muestra todas las paradas actuales con colores según la ventana de entrega.
Paso 2: Crea una ruta nueva
Haz clic en la pestaña Routes.
Haz clic en New Route.
Selecciona la fecha de la ruta. Puedes crear rutas hasta con 7 días de anticipación.
Paso 3: Define el punto de inicio y de fin
Por defecto, el inicio y el fin son la dirección de tu tienda.
Para cambiarlos, elige una dirección guardada o ingresa una dirección personalizada (por ejemplo, la casa de un conductor o un centro de distribución).
Nota: Current Location solo está disponible como punto de inicio en la Driver App, no en Business Manager.
Paso 4: Selecciona las paradas
Selecciona paradas de tus ventanas de entrega disponibles. Usa Select All para agregar todas o elígelas una por una.
Usa Search para buscar una parada por nombre.
Usa Filters para filtrar por Pickup o Delivery, ventana de entrega o estado Unrouted.
Haz clic en Save Stops.
Paso 5: Nombra y guarda la ruta
Escribe un nombre para la ruta (por ejemplo, "Ruta de Johnny, 13 de feb").
Haz clic en Save.
Paso 6: Optimiza la ruta
Haz clic en Optimize para ordenar las paradas automáticamente según el tráfico actual.
Si creaste la ruta con anticipación, pídele a tu conductor que la vuelva a optimizar en la Driver App justo antes de empezar, porque el tráfico pudo haber cambiado.
Importante: Una vez que la ruta empieza, ya no se puede volver a optimizar. A partir de ahí, reordena las paradas manualmente arrastrándolas.
Administrar una ruta existente
Editar el orden de paradas: Abre la ruta, haz clic en Edit y arrastra las paradas al orden que quieras.
Agregar paradas: Abre la ruta, haz clic en Add Stops, selecciona las paradas y guarda.
Invertir una ruta: Usa Flip Route para invertir el orden de las paradas.
Eliminar una ruta: Haz clic en Delete Route. Todas las paradas regresan a Unrouted para que puedas agregarlas a otra ruta.
Seguir rutas en vivo
Ve a Dispatch y abre la ruta activa.
Revisa el avance del conductor y el orden de las paradas restantes.
Si hace falta, edita la ruta en tiempo real, por ejemplo, quitando una parada y moviéndola a una ventana futura.
Esto es muy útil cuando un cliente llama para preguntar por su hora estimada de llegada, porque puedes ver exactamente cuántas paradas faltan antes de que el conductor llegue.
Desde el Map View, haz clic en el ícono Filter para ver rutas por ventana de entrega, rutas guardadas, rutas por zona de servicio o paradas sin ruta.
Lo que ven tus conductores en la Driver App
Todo lo que puedes hacer en Dispatch también está disponible en la Cents Driver App. La pantalla de inicio de la Driver App está centrada en las rutas y el mapa, y los conductores pueden usar Current Location como punto de inicio.
Cambiar de ubicación: Los conductores que trabajan en más de una ubicación tocan la dirección en la parte superior de la pantalla para cambiar.
Crear una ruta: Ve a Stops, selecciona paradas, crea la ruta (hasta 7 días antes) y ajusta Start y End si hace falta.
Iniciar una ruta: Las rutas creadas en Business Manager aparecen automáticamente. Toca la ruta y luego Start. Cada cliente de la ruta recibe un mensaje de texto avisando que el conductor va en camino y su lugar en la fila.
Completar una parada: Toca una parada y luego Go para abrir la navegación (Google Maps, Waze, etc.). Ese cliente recibe un texto con la hora estimada de llegada del conductor. Al llegar, toca Complete y toma una foto. La foto se puede omitir, pero recomendamos capacitar a los conductores para que siempre la tomen.
Marcar una recogida fallida: Toca el ícono ! en la parada y elige el motivo. Si el cliente está disponible antes de que termine la ruta, regresa y marca la parada como Completed.
Eliminar una ruta: Eliminar una ruta no elimina las paradas. Regresan a Unrouted para que se puedan asignar de nuevo.
Para más detalles, consulta Cómo administrar rutas en la Driver App y Cómo completar una entrega en la Driver App.
Solución de problemas
¿La ruta no aparece en la Driver App?
Revisa que el conductor esté viendo la ubicación correcta (toca la dirección arriba para cambiar) y la fecha correcta. Luego cierra y vuelve a abrir la app para actualizar.
¿Falta una parada en la lista?
Puede que ya esté en otra ruta. Filtra por Unrouted para ver lo que sigue disponible. Revisa también la fecha, porque solo puedes planear hasta 7 días antes.
¿Desapareció la opción Optimize?
La ruta ya empezó. Las rutas iniciadas no se pueden volver a optimizar, así que reordena las paradas restantes arrastrándolas.
¿Los clientes no recibieron el texto de "en camino"?
Ese texto se envía cuando el conductor toca Start en la Driver App, no cuando se crea la ruta en Business Manager. Los clientes que respondieron STOP no reciben textos.
¿Las horas estimadas no cuadran en una ruta planeada hace días?
Pídele al conductor que vuelva a optimizar en la Driver App justo antes de empezar para que el orden refleje el tráfico actual.
¿Eliminaste una ruta por error?
Las paradas no se pierden. Regresan a Unrouted. Crea una ruta nueva y vuelve a agregarlas.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.