La app Cents Driver es donde tus conductores inician sesión, en iOS o Android, para gestionar todos los recojos y entregas de una ubicación. Esta guía cubre cómo crear una ruta, iniciarla, trabajar cada parada y completarla, además de cómo crear rutas con anticipación.
Video tutorial
Antes de empezar
La app Cents Driver está disponible en iOS y Android. Los conductores inician sesión para ver y gestionar los recojos y entregas de su ubicación.
Puedes crear rutas directamente en la app Cents Driver, o configurarlas con anticipación en el Business Manager.
Los conductores con acceso de administrador pueden crear y asignar rutas desde la app. Los demás conductores trabajan las rutas que se les asignan.
La pantalla de inicio de la app Cents Driver
Cuando un conductor inicia sesión, la pantalla de inicio se abre en una vista centrada en el mapa. Muestra un icono de la tienda y pines para todos los recojos y entregas. Si configuras rutas con anticipación en el Business Manager, aparecen en la lista de la parte inferior. El conductor también puede cambiar la dirección de la ubicación en la parte superior según sea necesario.
Crear una ruta nueva
Toca New Route. El punto de partida es, por defecto, la dirección de tu ubicación. Para comenzar en otro lugar, como la casa de un conductor, toca el punto de partida y establece una dirección diferente.
Elige las paradas de la ruta entre tus paradas sin asignar. Selecciona todas las paradas de una ventana con la casilla de verificación, o toca el icono de flecha para elegir paradas individuales de la lista.
Si la lista es larga, usa el icono de búsqueda para encontrar una parada, o el icono de filtro para filtrar por solo recojo, solo entrega, o pedidos recurrentes, e incluir pedidos que aún están en procesamiento. Toca Save.
Establece tu punto final. Por defecto es la dirección de la tienda, pero puedes cambiarlo.
Toca Create Route.
Nombra tu ruta
Una ruta nueva se nombra según la ventana y la fecha de hoy. Para cambiar el nombre, toca el nombre e ingresa algo como "Ruta de Joe," y luego toca Done. Para mantener el nombre predeterminado, toca la flecha para continuar.
Editar y optimizar una ruta
Una vez que la ruta existe, toca Edit para ajustarla:
Reordena las paradas arrastrando el controlador de tres puntos a la derecha.
Invierte la ruta para cambiar el orden.
Agrega más paradas sin asignar a la ruta.
Optimiza la ruta por distancia (sin considerar el tráfico), según las condiciones de tráfico actuales, o déjala en tu orden manual para que los conductores la optimicen cuando comiencen.
Otras acciones de la ruta
Enviar un mensaje a la ruta: Envía un mensaje a todos los de la ruta a la vez, por ejemplo si el conductor va con retraso. También puedes enviar mensajes a clientes individuales de la ruta.
Eliminar la ruta: Eliminar una ruta devuelve sus paradas al estado sin asignar para que puedas empezar de nuevo.
Iniciar la ruta
Cuando estés listo, toca Start. Cents envía un mensaje de texto a cada cliente de la ruta para avisarle que el conductor está en camino para el recojo o la entrega, en qué lugar de la ruta está (por ejemplo, parada 1 de 5), y que recibirá otro mensaje cuando el conductor esté en camino a su parada. La siguiente parada se resalta en la parte superior de la lista.
Trabajar cada parada
Abre una parada para ver sus detalles y tomar acción:
Llama o envía un mensaje al cliente. Si tienes Cents Accelerate habilitado, la mensajería también aparece aquí.
Actualiza la cantidad de bolsas o de paquetes de ganchos si difiere de lo que el cliente ingresó cuando hizo el pedido en línea.
Revisa las instrucciones de recojo y entrega, las preferencias de cuidado, las notas del pedido y las notas internas del cliente.
Toma una foto del recojo. Se guarda en las notas del pedido en la cuenta del cliente, para que puedas consultarla si surge algún problema.
Marca un recojo perdido con el botón (!). Si las tarifas por recojo perdido están habilitadas, se le cobra al cliente una vez que se completa la ruta.
Marca la parada como completada. Se te pedirá tomar una foto, que puedes omitir.
Navegar a una parada
Toca Go para abrir la herramienta de navegación de tu preferencia, como Waze, Google Maps o la predeterminada de tu dispositivo, y obtener indicaciones hacia la parada. Cuando lo haces, el cliente recibe un mensaje de texto de que el conductor está en camino, junto con una hora estimada de llegada. Mientras la ruta no esté marcada como completada, puedes volver a cualquier parada y volver a marcarla, por ejemplo si un cliente llama para decir que sí está en casa.
Completar la ruta
Cuando completas la ruta, cada pedido que se envió en línea y estaba esperando el recojo del conductor se marca como listo para recepción en la tienda. Tu equipo en tienda puede entonces empezar a procesar esos pedidos y avanzarlos por su ciclo. Una vez que el procesamiento termine, agrega los pedidos a una ruta nueva para gestionar las entregas de regreso.
Crear rutas con anticipación
Puedes crear rutas hasta con siete días de anticipación. Usa los botones de flecha en la parte inferior para moverte entre los días. En el área de Stops, busca y filtra igual que en Routes, y luego asigna paradas a una ventana específica, a una ruta activa, o a una ruta existente que ya creaste. Esto es útil cuando un cliente hace un pedido de último minuto y quieres incluirlo en una ruta que ya creaste. Puedes hacerlo en la app Cents Driver con acceso de administrador, o en el Business Manager.
¿Necesitas ayuda?
No dudes en enviar un mensaje de texto a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.