Cómo completar una entrega en la Driver App
Completar una entrega es el último paso de una parada. Marca la orden como entregada, le envía automáticamente un texto al cliente avisando que su ropa llegó, y te lleva a tu siguiente parada. Así se hace en la Cents Driver App.
Antes de empezar
Necesitas la Cents Driver App y una ruta asignada.
Tu ruta debe estar Started (iniciada) antes de poder completar una parada. Inicia la ruta primero y luego recorre tus paradas en orden.
Completar una entrega notifica al cliente automáticamente, así que complétala solo cuando la ropa ya haya sido entregada.
Completa una entrega
Abre la pantalla Stop Details de la entrega. Muestra la dirección del cliente y cualquier instrucción especial.
Toca I left it at the Customer’s Door para indicar que dejaste la orden.
Cuando se te pida, toma una foto clara de la orden en la puerta. La foto se comparte con el cliente como comprobante de entrega. Puedes tocar Skip Photo si tu tienda no la requiere.
Toca Complete Delivery para finalizar. El cliente recibe la notificación de que su orden fue entregada y puedes pasar a tu siguiente parada.
[Captura de pantalla por agregar: Driver App — pantalla Stop Details]
Solución de problemas
¿No puedes completar la parada?
Tu ruta debe estar Started primero. Regresa, inicia la ruta y vuelve a abrir la parada.
¿Te pide una foto pero no quieres tomarla?
La foto de entrega es un comprobante y se comparte con el cliente. Si tu tienda no la requiere, toca Skip Photo para continuar. Algunas tiendas sí requieren foto y no te dejarán omitirla.
¿No pudiste entregar la orden?
No la marques como completada. Usa la opción de entrega fallida en la parada y elige un motivo; al cliente se le envía un texto con un enlace para reprogramar.
¿Completaste la parada equivocada?
Contacta a tu despachador o gerente. El estado de las paradas se administra desde el Business Manager.
¿El cliente no recibió el texto de “entregado”?
El texto se envía cuando completas la entrega, así que asegúrate de haber terminado el paso Complete Delivery. Un cliente que respondió “STOP” no recibirá mensajes.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.