Order Submitted
​Cuándo: Se crea el pedido en la tienda.
​Qué dice: Confirma que se recibió el pedido e incluye un enlace para seguir su avance.
​

Order Processing
​Cuándo: El pedido pasa a procesamiento.
​Qué dice: Avisa que el pedido se está procesando, con un enlace para revisarlo y agregar promociones.
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Laundry Ready
​Cuándo: Termina el procesamiento y el pedido está listo para recoger.
​Qué dice: Avisa que la ropa está lista, con un enlace para ver el pedido y las opciones de devolución.
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Order Complete
​Cuándo: El pedido se marca como completado.
​Qué dice: Confirma que el pedido está completo, con un enlace al recibo.

Order Submitted
​Cuándo: El cliente hace un pedido de recogida y entrega en línea.
​Qué dice: Confirma el pedido con un enlace para seguir su avance.
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Pickup Reminder
​Cuándo: El día antes de una recogida programada.
​Qué dice: Recuerda la fecha y la ventana de recogida de mañana.
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Conductor en camino
​Cuándo: El conductor toca Start en la ruta. Cada cliente de la ruta recibe su lugar en la fila.
​Qué dice: Avisa que el conductor va en camino y en qué número de parada está el cliente (por ejemplo, "you are the first stop").
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Hora estimada del conductor
​Cuándo: El conductor toca Go para ir a la parada de ese cliente.
​Qué dice: Avisa que el conductor va hacia el cliente e incluye la hora estimada de llegada.
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Missed Pickup
​Cuándo: El conductor marca la recogida como fallida.
​Qué dice: Avisa que no se pudo recoger el pedido y que puede haber cargos.
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Order Received
​Cuándo: El pedido llega a la tienda.
​Qué dice: Confirma que se recibió el pedido, con un enlace para revisarlo y agregar promociones.
​

Laundry Ready
​Cuándo: Termina el procesamiento.
​Qué dice: Avisa que la ropa está lista.
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Delivery Reminder
​Cuándo: El día antes de una entrega programada.
​Qué dice: Recuerda la ventana de entrega de mañana, con un enlace para hacer cambios.
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Entregado
​Cuándo: El conductor toca Complete en la entrega.
​Qué dice: Confirma que se entregó el pedido.
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Entrega fallida
​Cuándo: El conductor marca la entrega como fallida y elige un motivo.
​Qué dice: Avisa que se canceló la entrega, el motivo, y un enlace para reprogramar.

Order Submitted
​Cuándo: El cliente hace el pedido en línea.
​Qué dice: Confirma el pedido con un enlace para seguir su avance.
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Todavía buscando conductor
​Cuándo: Ningún conductor asociado ha aceptado la recogida o la devolución.
​Qué dice: Avisa que se sigue buscando conductor y que llegará otro aviso cuando se asigne.
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Conductor en camino a recoger
​Cuándo: Un conductor asociado va hacia el cliente.
​Qué dice: Incluye la hora estimada, el nombre y el teléfono del conductor.
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Nuevo conductor asignado
​Cuándo: Otro conductor asociado toma el pedido.
​Qué dice: Avisa del cambio con la nueva hora estimada, nombre y teléfono del conductor.
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Order Received
​Cuándo: El pedido llega a la tienda.
​Qué dice: Confirma que se recibió el pedido.
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Laundry Ready
​Cuándo: Termina el procesamiento.
​Qué dice: Avisa que la ropa está lista.
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En camino para entrega
​Cuándo: Un conductor asociado recoge el pedido terminado para devolverlo.
​Qué dice: Incluye el número de pedido, la hora estimada, el nombre y el teléfono del conductor.
​

Entregado
​Cuándo: El pedido se entrega al cliente.
​Qué dice: Confirma la entrega con el número de pedido.

Payment Pending
​Cuándo: El pedido está listo pero debe pagarse antes de entregarse.
​Qué dice: Pide al cliente revisar y pagar el pedido con el enlace.
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Payment Failed
​Cuándo: La tarjeta guardada es rechazada cuando el pedido está listo para entrega.
​Qué dice: Pide al cliente actualizar su método de pago.

Order Canceled
​Cuándo: La tienda cancela el pedido.
​Qué dice: Avisa de la cancelación con un enlace para programar una nueva recogida.
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Schedule Change
​Cuándo: La tienda cambia el horario de recogida o entrega.
​Qué dice: Avisa que el pedido se actualizó, con un enlace para verlo o reprogramar.
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Store Closure
​Cuándo: Un cierre de la tienda afecta una recogida programada.
​Qué dice: Avisa del impacto con un enlace para reprogramar.

Pedido no listo para la entrega
​
​Cuándo: El pedido no está listo al final de su ventana de entrega.
​Qué dice: Avisa que se enviará otro texto cuando esté listo para programar la entrega.

Crédito por referidos
​Cuándo: El pedido se completa y tu programa de referidos está activo.
​Qué dice: Comparte el código de referido del cliente y el crédito que gana cada persona.

Se hace un nuevo pedido de recogida y entrega en línea.

Se programa una recogida a pedido, o el cliente cancela, el conductor cancela, o el socio no puede completar la entrega.

Un cliente omite, reprograma o cancela un pedido recurrente.

Un pedido no se completa en su fecha de vencimiento.

Un cliente no puede programar una recogida o entrega.

Cambiar el texto: Puedes editar lo que dicen muchos de estos mensajes. Consulta Cómo personalizar las notificaciones de actualización de órdenes.

Darse de baja: El cliente responde STOP para dejar de recibir textos.

Volver a suscribirse: El cliente responde START para recibir textos de nuevo.

¿Un cliente dice que no recibe textos?
Revisa el número de teléfono en su perfil. Si está bien, es posible que haya respondido STOP en algún momento. Pídele que responda START al número de la tienda para activar los textos de nuevo.
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¿Los clientes no recibieron el texto de "conductor en camino" o la hora estimada?
Estos textos salen de la Driver App. El texto de ruta se envía cuando el conductor toca Start, y el de hora estimada cuando toca Go en una parada. Si el conductor se salta estos pasos, el cliente no recibe aviso.
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¿Un cliente recibió un texto de "todavía buscando conductor"?
Es normal en pedidos a pedido cuando ningún conductor de Uber o Roadie ha aceptado. El cliente recibe otro texto en cuanto se asigna un conductor.
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¿Un cliente recibió un texto de Missed Pickup por error?
El conductor marcó la parada como fallida. Si el cliente sí estaba, contáctalo para reprogramar y revisa cualquier cargo por recogida fallida antes de cobrarlo.
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¿Quieres un texto diferente?
Actualiza el mensaje en tu configuración de notificaciones. Consulta Cómo personalizar las notificaciones de actualización de órdenes.