Una orden recurrente es un horario fijo de recogida y entrega para un cliente. Usted lo configura una sola vez y Cents crea automáticamente un pedido nuevo con la frecuencia que eligió, ya sea semanal, cada dos semanas o el intervalo que mejor le funcione. Cada pedido funciona igual que cualquier otro pedido en línea: aparece en su lista de pedidos, se asigna a una ruta de forma normal y se recibe y se cobra en la tienda.
Antes de comenzar
Los pedidos recurrentes se configuran al hacer un pedido, no desde una pantalla aparte. No existe una página independiente para crear una suscripción. El horario recurrente se crea como parte de un pedido en línea, ya sea uno que usted haga en nombre del cliente o uno que el cliente haga por su cuenta.
El método de pago del cliente quedará vinculado al pedido recurrente. Si hay un pedido recurrente activo, el cliente no podrá eliminar ese método de pago a menos que complete o anule el pedido.
Configúrelo para el cliente (Business Manager)
Inicie sesión en Cents Business Manager y vaya a la sección Stores.
Haga clic en el nombre del cliente y luego haga clic en + para hacer un pedido en su nombre.
Ingrese la dirección del cliente para verificar si es elegible para recogida y luego elija los horarios de recogida y entrega en los que se basará el horario.
Seleccione los tipos de servicio, los adicionales, las preferencias de lavado y cualquier instrucción especial.
Inscriba al cliente en entregas recurrentes y elija el intervalo.
Puede programar sus pedidos recurrentes con los siguientes intervalos:
- Semanal
- Cada 2 semanas
- Cada 3 semanas
- Cada 4 semanas
6. Haga clic en Submit Order.
Ese primer pedido es el inicio del horario. A partir de ahí, Cents genera los siguientes pedidos por su cuenta.
Qué sucede en cada ciclo
Cents crea el siguiente pedido automáticamente el día antes de la recogida programada.
Los servicios del horario recurrente se mantienen en cada pedido nuevo. El tiempo de entrega, la cantidad de bolsas y las notas del pedido se toman del pedido más reciente del cliente en la serie.
Las tarifas de entrega se calculan de nuevo cada vez, así que un cambio de tarifa se aplica en el siguiente pedido en lugar de mantener el monto anterior.
Las promociones y los créditos de cuenta no se transfieren. Si el cliente usó un código promocional en el primer pedido, los pedidos siguientes del horario se crean sin ese código.
Los artículos llegan sin pesar, igual que en un pedido de recogida normal. Su equipo los pesa y les pone precio al recibirlos, como de costumbre.
Omitir, editar y cancelar
El cliente puede, desde LiveLink: omitir una semana, editar el horario, cambiar el intervalo o cancelarlo.
Su equipo puede: cancelar el horario recurrente de un cliente desde la página del cliente en Business Manager o desde la aplicación de la tienda.
Algunos puntos importantes:
Omitir una semana aplaza el horario. Omitir una semana no adelanta los pedidos siguientes. El próximo pedido llega un intervalo completo después.
Editar un horario borra los cambios próximos, pero mantiene las semanas omitidas. Si personalizó una semana próxima y luego edita todo el horario, esa personalización se elimina. Una semana que el cliente ya omitió sigue omitida.
Un horario cancelado no se puede editar ni reiniciar. Para comenzar de nuevo, haga un pedido nuevo e inscriba al cliente en entregas recurrentes como se explica arriba.
Una tarjeta o dirección que usa un horario activo no se puede eliminar hasta que el horario se cancele o se cambie a otra tarjeta o dirección.
Cierres de tienda
Cuando agrega un día festivo o un cierre que coincide con pedidos recurrentes próximos, Cents marca los conflictos para que pueda resolverlos con anticipación. Para cada horario o semana afectada, puede descartar el conflicto, cancelarlo o reprogramarlo a otro horario. Al reprogramar, el cliente recibe una notificación solo si usted decide enviarla.
¿Necesita ayuda?
Envíe un mensaje de texto a nuestro equipo de Cents Support al 888-302-8809.