Puedes enviarle un mensaje de texto a un cliente directamente desde la Cents Employee App, por ejemplo para avisarle de un retraso o hacerle una pregunta rápida. Sus respuestas aparecen en Cents Business Manager.
Usa esta opción si quieres enviar un texto rápido y personal a un cliente desde la tienda.
Antes de empezar
Los mensajes de texto están configurados para tu negocio (Cents Accelerate).
El cliente tiene un número de teléfono en su perfil y no se ha dado de baja de los textos.
Pasos
En la pantalla de inicio, toca Customers y busca al cliente.
Toca al cliente para abrir su perfil y luego la pestaña Messages.
Escribe tu mensaje. El contador muestra cuántos de los 160 caracteres usaste.
Toca el botón azul de enviar.
También puedes tocar Messages en la pantalla de inicio para ver y responder conversaciones recientes.
Solución de problemas
¿El cliente dice que no recibió tu mensaje?
Es posible que se haya dado de baja respondiendo STOP (o "unsubscribe"). Pídele que envíe START al número del que se dio de baja. No puedes escribirle a un cliente que se dio de baja.
¿Se dio de baja de un número pero sigue recibiendo otros textos?
Es lo esperado. Tu negocio puede tener dos números: uno de marketing y otro de avisos de pedidos. El cliente se da de baja de cada uno por separado. Consulta Understanding your two messaging numbers (en inglés).
¿Tu mensaje se cortó?
Cada mensaje tiene un límite de 160 caracteres. Hazlo corto o envía un segundo mensaje.
¿Los mensajes fallan o aparecen en Other?
Es posible que el registro de mensajes de tu negocio no esté terminado o aprobado. Escríbele a nuestro equipo de Soporte y lo revisamos.
¿A dónde llegan las respuestas de los clientes?
Las respuestas aparecen en Cents Business Manager en Contact Center > Messages.
¿No encuentras al cliente?
Busca por número de teléfono. Si es nuevo, agrégalo primero como cliente.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.