Conversaciones con clientes: Business Manager > Contact Center > Messages (pestañas: Primary, Unread, Escalations, Other). Aquí llegan las respuestas a cualquier texto que envíes.

Textos desde la tienda: Employee App > Customers > abre un cliente > Messages, o Messages en la pantalla de inicio.

Marketing: Business Manager > My Stores > Marketing, con Blasts (envíos únicos o recurrentes), Journeys (mensajes automáticos), Email Templates, Brand Kit y Custom Domains.

Grupos de clientes: My Stores > Customers > Groups.

Dos números: Tu negocio puede tener un número de marketing (blasts y Journeys) y uno transaccional (avisos de pedidos y entregas). Consulta Understanding your two messaging numbers (en inglés).

Bajas: Los clientes responden STOP (o "unsubscribe") para dejar de recibir textos y START para volver. Se dan de baja de cada número por separado. Las bajas de correo y SMS también son independientes.

Largo: Los textos tienen un límite de 160 caracteres.

Registro: Antes de que tu negocio pueda enviar textos, tu número debe registrarse con las compañías telefónicas. Suele tardar de 1 a 2 semanas durante la incorporación.

¿Buscas el acceso o la bandeja separada de Accelerate?
Esa herramienta anterior fue reemplazada. Usa Contact Center > Messages en Business Manager.
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¿No encuentras Campaigns?
Las campañas ahora están en My Stores > Marketing como Blasts y Journeys.
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¿Un cliente no recibe tus textos?
Es posible que se haya dado de baja. Pídele que envíe START al número del que se dio de baja.
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¿Los mensajes fallan o caen en la pestaña Other?
Es posible que tu registro de mensajes no esté completo. Escríbele a nuestro equipo de Soporte para revisarlo.
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¿No sabes si un mensaje le llegó a un cliente?
Abre la conversación en Contact Center, o haz clic en los contadores Reached y Skipped de un blast.