Los grupos de clientes te permiten guardar una lista filtrada, como todos los que no han hecho un pedido en 30 días o tus cuentas comerciales. Luego puedes enviarle a ese grupo un correo o texto a la vez con un Blast.
Usa esta opción si quieres enviar un mensaje a un grupo específico de clientes en lugar de a todos.
Antes de empezar
Los textos y correos están configurados para tu negocio (Cents Accelerate).
Tienes acceso a Customers y Marketing en Cents Business Manager.
Crea un grupo de clientes
Ve a My Stores > Customers y haz clic en Groups en el menú de la izquierda.
Haz clic en + New Group.
Agrega filtros, como Date, Address, Total Orders, Total Order Value, Average Order Spend, Locations, Customer Type o Customer Attributes.
Haz clic en Apply Filter para ver quién queda incluido.
Ponle nombre al grupo y haz clic en Save.
Envía un mensaje a tu grupo
Ve a My Stores > Marketing > Blasts y haz clic en + Create.
Elige SMS o Email y selecciona tu grupo como audiencia.
Escribe tu mensaje, elige cuándo enviarlo (ahora, más tarde o de forma recurrente) y envíalo.
Para mensajes automáticos cuando un cliente entra a un grupo, usa un Journey. Consulta Cómo configurar una campaña de marketing con Blasts y Journeys.
Solución de problemas
¿Los clientes nuevos no recibieron tu blast?
Un blast a "All customers" es una foto de la lista al momento de guardarlo, incluso en blasts recurrentes. Envíalo a un grupo, porque los grupos se actualizan cuando los clientes cumplen los filtros.
¿Se omitieron algunos clientes?
Puede que se hayan dado de baja, no tengan correo o teléfono, o no estén en la audiencia. Haz clic en el contador Skipped del blast para ver el motivo de cada uno.
¿Tu grupo tiene menos clientes de lo esperado?
Revisa cada filtro. Los filtros se combinan, así que cada cliente debe cumplir todos.
¿El blast se quedó en "Started"?
Pasa a Finished solo cuando terminan todos los pasos.
¿Los clientes se dieron de baja del correo pero siguen recibiendo textos?
Las bajas de correo y SMS son independientes. Darse de baja de uno no detiene el otro.
¿No encuentras un grupo guardado?
Usa el buscador del menú Groups en la página Customers.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo de Soporte de Cents al 888-302-8809.