Los mensajes de texto están configurados para tu negocio (Cents Accelerate).

El cliente tiene un número de teléfono en su perfil y no se ha dado de baja de los textos.

Haz clic en Contact Center arriba a la derecha de Business Manager y abre Messages.

Tu bandeja tiene cuatro pestañas: Primary, Unread, Escalations y Other.

Haz clic en + New Message, elige al cliente, escribe tu mensaje (hasta 160 caracteres) y envíalo.

Para responder una conversación, haz clic en ella y escribe tu respuesta.

Ve a My Stores > Customers y abre al cliente.

Haz clic en la pestaña Messages, escribe tu mensaje y envíalo.

¿El cliente dice que no recibió tu mensaje?
Es posible que se haya dado de baja respondiendo STOP (o "unsubscribe"). Pídele que envíe START al número del que se dio de baja. No puedes escribirle a un cliente que se dio de baja.
​

¿Se dio de baja de un número pero sigue recibiendo otros textos?
Es lo esperado. Tu negocio puede tener dos números: uno de marketing y otro de avisos de pedidos. El cliente se da de baja de cada uno por separado. Consulta Understanding your two messaging numbers (en inglés).
​

¿Tu mensaje se cortó?
Cada mensaje tiene un límite de 160 caracteres. Hazlo corto o envía un segundo mensaje.
​

¿Los mensajes fallan o aparecen en Other?
Es posible que el registro de mensajes de tu negocio no esté terminado o aprobado. Escríbele a nuestro equipo de Soporte y lo revisamos.
​

¿Qué es el interruptor Assist AI en Messages?
Si usas Cents Assist, puede responder los textos de tus clientes por ti. Apágalo si quieres que solo tu equipo responda.
​

¿Dónde están las escalaciones de Assist?
Aparecen en la pestaña Escalations.